消费者反映，一些快递员未经用户同意私自把包裹放进快递柜的现象普遍存在。本报记者 陈文丽/摄

本报记者 蒋永霞

自从丰巢快递柜收费后，用户对快递员未经同意私放快递柜行为的声讨也越来越多。国家监管部门一再强调此行为违法，一些地方还专门立法进行处罚。但即便如此，这种现象依然普遍存在。如今，一些快递员未经用户同意私放快递柜之后，他们会时不时提醒并催促用户取件，如果用户来不及取件还会帮忙取出并二次投寄，甚至还出现了帮用户交超时费的情况。快递员自掏腰包也要使用快递柜，为何他们离不开快递柜呢？

消费者拒绝快件私放快递柜

近日，北京消费者王女士向中国商报记者反映，快递员未经用户同意私自将快件放到楼下快递柜，事后只发一条取件短信提醒。“不只是网购件，就连积分兑换的礼品和银行申请的汽车ETC（电子不停车收费系统）设备寄过来也会被放到快递柜里。”王女士说，自己平时要上班，家里老人不会使用快递柜取件，只能等到自己下班回去取，有时晚上忘记取件，第二天就会超时被收费。

其实，不仅王女士有此遭遇，很多网民也表示有过类似遭遇。网民“SunY-Hui”说，自从家门口安装了快递柜，快递员再也不打电话了，直接将快件放到快递柜中。快件放快递柜自然有一定的便捷性，但是对于一些消费者来说也存在不方便的情况，如快件太大会对用户取件造成困难。

“请问该怎么拒绝使用丰巢快递柜啊？太不好用了，又大又重的洗衣液放在柜子最上层，现在连顺丰也不打电话直接扔到快递柜里了，真怀念以前快递送货上门的时候。”网民“冬天连西北风都没有”说。

一些网民开始寻求应对的办法。为了拒绝快递员私放快递柜的行为，一些消费者在下单时都会进行备注：“请送货上门”。网民“人生这么长等你”甚至把自己的所有收件人姓名都改成了“请送上楼不要放入快递柜”。

快递员成快递柜义务“守门员”

《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，快递企业与快递员未经用户同意，不得私自将快件放到快递柜或代收点。

对此，国家邮政局也是一再强调。不久前厦门市更是立法保护消费者权益，并对违规行为进行罚款。监管越来越严，消费者抱怨声越来越大，快递员为了不让用户投诉、自己不受到处罚，只能当起了快递柜的义务“守门员”。

或许是快递员自知理亏，包裹被私自放到快递柜后，有些快递员会时不时地提醒用户及时取件，快超过免费保存时效时也会打电话催促。如果用户无法及时取件，也可以联系快递员取出重新投递。一位网民表示，最近因为自己两次忘记把快递柜里的包裹取出来，都是由快递员取出再送到家的。

其实，快递员提醒用户取件、重新投递快件的现象一直存在，只不过现在快递员更加在意用户的评价。因此，丰巢快递柜上留有不少快递员的电话，用户可视情况联系快递员重新投递，以免除超时费。在北京某小区的丰巢快递柜上，记者就看到了百世快递员留下的电话号码。除此之外，有些快递员甚至还自掏腰包，帮用户缴纳快递柜超时费。

为何自掏腰包也要放快递柜

快递员使用快递柜也要交费，即便如此他们也乐此不疲，并且还顶着压力私放快递柜。在放完快递柜后，快递员还要独自承担提醒用户取件的义务，那么为何快递员还要坚持使用快递柜呢？

其实，大部分使用快递柜的快递员来自“通达系”，而顺丰的快递员即使是自家的丰巢快递柜也很少用。这又是为什么呢？

首先是量的问题。“通达系”的快递员每天的快件配送量达上百件，一件件上门配送的效率不足以支撑他按时完成工作量。因此，即使向快递柜付费，也只能选择放快递柜。而顺丰的快递员一天也就送几十件，没有那么大的压力。

其次是钱的问题。“通达系”快递员放到快递柜与送件上门的提成费用一样，这样快递员自然会选择一次性都放到快递柜。但是顺丰不一样，送货上门一件提成1.5元左右，而放到快递柜则是0.8元左右。所以，只要条件允许，顺丰快递员更愿意送货上门。

就是因为上述两点原因，一些快递员才会不顾社会舆论与相关法规依然选择将包裹私放入快递柜。虽然各人有各人的难处，但无论如何私放快递柜的行为都不是消费者的意愿，并且也违背了相关法规。

对此，业内人士认为最好的办法就是快递企业对末端派送费的奖励机制进行改革。贯铄企业CEO、快递专家赵小敏表示，快递企业需要按照不同的派送方式，设置不同的考核奖罚机制。“上门派件的用时跟放到快递柜差距很大，快递企业不应该一刀切，如果只是对单纯固定的量进行考核，只会让更多的快递员去选择投放到快递柜。只有区别对待，才能调动快递员的积极性，也能满足用户不同的需求”。

作者：蒋永霞

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