摘要：随着网络时代的不断更迭，大数据，“互联网+”时代来临。“互联网+”等模式与很多方面相融合，且已经成为我国“十三五”规划中提升政府公共服务的一个重要的工具与平台。目前，在线行政审批和公共服务已经取得了一些进展，有一些成效得以展现，但仍然有存在的问题。本文就在线行政审批和公共服务的发展现状以及现存问题进行分析，就如何加快创新“互联网+政务服务”提出建议，从而有效提升我国在线行政审和公共服务效率，有利于促进政府服务方式进行转变，继而提高服务质量。

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“互联网＋政务服务”的推进意味着民生服务的优化。以信息化推进国家治理体系和治理能力的优化，依托大数据、“互联网+”的全新模式和平台，为人民群众提供在线行政审批和服务，极大提升了公共服务质量，有效缩减了公众的时间。“互联网＋政务服务”有助于我国政府加快职能转变，加速国家治理体系现代化具有重要意义。

1.我国在线公共服务现状

⑴服务媒介多元化

目前，随着网络的兴起，各类服务平台以及媒介层出不穷。借助于各类APP，各种形式的直播软件、网页，网络实时通讯应用：微信公众平台、QQ、微博等，我国在线公共服务开辟了多元化媒介通道，进一步扩大了受众的群体范围，对我国在线公共服务的实施具有促进作用。

⑵在线服务日益全面深入发展

新阶段，我国的在线服务范围不断扩大，包含：文化、教育、体育、政治、环保、公安等多个行业；北京、内蒙古、江浙沪、北上广、西藏，新疆等地区也相继运用到了在线服务。在线服务，已经成为一种人们日常中习以为常却不可缺失的线上服务。就目前来看，我国在线公共服务发展趋势良好，在稳定中持续与各行业，各地域进行交织融汇，由浅入深，从社会表层到整体。

⑶服务水平参差不齐

经济发达的地区，例如北京，深圳，上海等地在线服务水平极高，在线政务审批和公共服务已经趋于成熟；反观内蒙古，新疆，西藏等地，因为地处内陆经济欠发达，相对而言，在线政务审批和公共服务体系仍不成熟。

⑷公众满意度整体提升

在线政务审批和公共服务有效的减少了公众用于排队、咨询等时间。减少了时间而提高了服务效率，对于群众而言，以往一些繁琐的环节也变得简单起来，所以公众满意度整体有所提升。

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2.我国在线公共服务存在的问题

⑴“互联网+政务服务”发展动力不足

有很多在线政务部门，缺乏有效可行的管理，在线政务审批及公共服务缺少相应的评价及考核。首先，一些在线审批的政务人员并没有实际从群众的角度出发，服务意识有待加强。其次，一些地区的在线政务部门所推出的在线行政审批和公共服务项目较为单一，可以在线办理的事务比较少，人民群众的在线办理积极性没有被充分调动起来。

⑵“互联网+政务服务”发展模式不充分

有当前的网络大环境来看，“互联网+”的模式涉及了各行各业，但是大部分的企业和在线政务系统并没有建立起相关联系。因此，各自所获得并掌握的信息都比较片面，信息比较分散，不集中，没有达到信息共享。对于资源的整合，及相关的统筹规划是极为不利的。

⑶“互联网+政务服务”发展核心不完善

国家“十三五”针对在线政务做出了一系列规划，但有些地方仍然因为多重因素，政策在传达和执行的过程中出现偏差缺乏“互联网+政务服务”领域相关措施，由于没有达到统一的政策标准，不同地区的办理流程和方式等参差不齐。甚至有部分地区，尚未实现全流程办理，不利于国家现代化服务体系的转变。

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3.加快创新“互联网+政务服务”相关建议

⑴创新“互联网+政务服务”发展动力

转变工作理念，进一步推广覆盖在线审批和服务。各级政府，应该在不断拓宽在线行政审批和公共服务范围的同时，也要进一步对于在线行政审批和服务进行评估和考核，有效保障在线行政审批和服务是真正立足于民、出发于民。另外，一些地区需要增加和丰富在线行政审批和公共服务的内容，避免单一化，拒绝“样子货”，切切实实的解决民众需求。

⑵创新“互联网+政务服务”发展模式

加快信息共享，加强相关政策力度，保障在线审批和服务全流程办理顺利进行。当今是信息化爆炸和注重隐私的时代，因此想要做到信息共享，必须要打破壁垒。不仅仅是同部门进行信息共享，更要做到全地区、全范围、全行业，进行相关信息共享，有利于资源的整合，提高工作效率，促进公共行政有独立转向协同发展。

⑶创新“互联网+政务服务”发展核心

加强基础信息建设，充分利用“互联网+”技术。统筹规划电子信息平台，构建一体化在线服务，运用互联网新式思维，广泛调动各类社会信息，减少不必要的资源浪费。而要想全方位，全领域的提高“互联网+政务服务”，必须要创新和突破现有的基础信息建设，对相关领域作出完善，把服务的薄弱点转化为优势点，在核心技术部分进行强有力的突破。

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总结：

缩小城乡差异，促进在线审批和服务均等优行。从经济政治文化方面不难看出，我国东部沿海地区相较内陆地区而言，无论是从技术、服务、政策推行等哪个方面来讲，都有极大优越性，城市和乡镇亦如此。因此，要着眼于二三线城市的在线行政审批和公共服务，要把握好乡镇在线服务的良好推行。内陆地区要向沿海地区学习已经趋于成熟的在线行政服务，而乡镇地区也需要以城市为标杆，统一向前，在满足自身当前发展的同时，也能够响应国家“先进带动后进”的号召，共同进步。从而为人民群众提供更方便、快捷、优质、高效的政务服务，从高质量创新发展中增强人民群众的认同感和参与感，提高整体人民群众对于在线政务体系的满意度，加快各级政府的职能转变。