摘要:隨着網絡時代的不斷更迭,大數據,“互聯網+”時代來臨。“互聯網+”等模式與很多方面相融合,且已經成爲我國“十三五”規劃中提升政府公共服務的一個重要的工具與平臺。目前,在線行政審批和公共服務已經取得了一些進展,有一些成效得以展現,但仍然有存在的問題。本文就在線行政審批和公共服務的發展現狀以及現存問題進行分析,就如何加快創新“互聯網+政務服務”提出建議,從而有效提升我國在線行政審和公共服務效率,有利於促進政府服務方式進行轉變,繼而提高服務質量。

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“互聯網+政務服務”的推進意味着民生服務的優化。以信息化推進國家治理體系和治理能力的優化,依託大數據、“互聯網+”的全新模式和平臺,爲人民羣衆提供在線行政審批和服務,極大提升了公共服務質量,有效縮減了公衆的時間。“互聯網+政務服務”有助於我國政府加快職能轉變,加速國家治理體系現代化具有重要意義。

1.我國在線公共服務現狀

⑴服務媒介多元化

目前,隨着網絡的興起,各類服務平臺以及媒介層出不窮。藉助於各類APP,各種形式的直播軟件、網頁,網絡實時通訊應用:微信公衆平臺、QQ、微博等,我國在線公共服務開闢了多元化媒介通道,進一步擴大了受衆的羣體範圍,對我國在線公共服務的實施具有促進作用。

⑵在線服務日益全面深入發展

新階段,我國的在線服務範圍不斷擴大,包含:文化、教育、體育、政治、環保、公安等多個行業;北京、內蒙古、江浙滬、北上廣、西藏,新疆等地區也相繼運用到了在線服務。在線服務,已經成爲一種人們日常中習以爲常卻不可缺失的線上服務。就目前來看,我國在線公共服務發展趨勢良好,在穩定中持續與各行業,各地域進行交織融匯,由淺入深,從社會表層到整體。

⑶服務水平參差不齊

經濟發達的地區,例如北京,深圳,上海等地在線服務水平極高,在線政務審批和公共服務已經趨於成熟;反觀內蒙古,新疆,西藏等地,因爲地處內陸經濟欠發達,相對而言,在線政務審批和公共服務體系仍不成熟。

⑷公衆滿意度整體提升

在線政務審批和公共服務有效的減少了公衆用於排隊、諮詢等時間。減少了時間而提高了服務效率,對於羣衆而言,以往一些繁瑣的環節也變得簡單起來,所以公衆滿意度整體有所提升。

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2.我國在線公共服務存在的問題

⑴“互聯網+政務服務”發展動力不足

有很多在線政務部門,缺乏有效可行的管理,在線政務審批及公共服務缺少相應的評價及考覈。首先,一些在線審批的政務人員並沒有實際從羣衆的角度出發,服務意識有待加強。其次,一些地區的在線政務部門所推出的在線行政審批和公共服務項目較爲單一,可以在線辦理的事務比較少,人民羣衆的在線辦理積極性沒有被充分調動起來。

⑵“互聯網+政務服務”發展模式不充分

有當前的網絡大環境來看,“互聯網+”的模式涉及了各行各業,但是大部分的企業和在線政務系統並沒有建立起相關聯繫。因此,各自所獲得並掌握的信息都比較片面,信息比較分散,不集中,沒有達到信息共享。對於資源的整合,及相關的統籌規劃是極爲不利的。

⑶“互聯網+政務服務”發展核心不完善

國家“十三五”針對在線政務做出了一系列規劃,但有些地方仍然因爲多重因素,政策在傳達和執行的過程中出現偏差缺乏“互聯網+政務服務”領域相關措施,由於沒有達到統一的政策標準,不同地區的辦理流程和方式等參差不齊。甚至有部分地區,尚未實現全流程辦理,不利於國家現代化服務體系的轉變。

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3.加快創新“互聯網+政務服務”相關建議

⑴創新“互聯網+政務服務”發展動力

轉變工作理念,進一步推廣覆蓋在線審批和服務。各級政府,應該在不斷拓寬在線行政審批和公共服務範圍的同時,也要進一步對於在線行政審批和服務進行評估和考覈,有效保障在線行政審批和服務是真正立足於民、出發於民。另外,一些地區需要增加和豐富在線行政審批和公共服務的內容,避免單一化,拒絕“樣子貨”,切切實實的解決民衆需求。

⑵創新“互聯網+政務服務”發展模式

加快信息共享,加強相關政策力度,保障在線審批和服務全流程辦理順利進行。當今是信息化爆炸和注重隱私的時代,因此想要做到信息共享,必須要打破壁壘。不僅僅是同部門進行信息共享,更要做到全地區、全範圍、全行業,進行相關信息共享,有利於資源的整合,提高工作效率,促進公共行政有獨立轉向協同發展。

⑶創新“互聯網+政務服務”發展核心

加強基礎信息建設,充分利用“互聯網+”技術。統籌規劃電子信息平臺,構建一體化在線服務,運用互聯網新式思維,廣泛調動各類社會信息,減少不必要的資源浪費。而要想全方位,全領域的提高“互聯網+政務服務”,必須要創新和突破現有的基礎信息建設,對相關領域作出完善,把服務的薄弱點轉化爲優勢點,在覈心技術部分進行強有力的突破。

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總結:

縮小城鄉差異,促進在線審批和服務均等優行。從經濟政治文化方面不難看出,我國東部沿海地區相較內陸地區而言,無論是從技術、服務、政策推行等哪個方面來講,都有極大優越性,城市和鄉鎮亦如此。因此,要着眼於二三線城市的在線行政審批和公共服務,要把握好鄉鎮在線服務的良好推行。內陸地區要向沿海地區學習已經趨於成熟的在線行政服務,而鄉鎮地區也需要以城市爲標杆,統一向前,在滿足自身當前發展的同時,也能夠響應國家“先進帶動後進”的號召,共同進步。從而爲人民羣衆提供更方便、快捷、優質、高效的政務服務,從高質量創新發展中增強人民羣衆的認同感和參與感,提高整體人民羣衆對於在線政務體系的滿意度,加快各級政府的職能轉變。

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