"小巢期待你的赞赏"，经常网购的消费者对这句语音祈求应该不会陌生。双12前夕，"丰巢快递柜诱导收费，存放7小时打赏1元才能开柜"的消息再次引发广泛关注。

热搜事件的起因是由于有用户去丰巢取件时，因超期限而跳出扫码赞赏页面，又因"跳过赞赏"字体为灰色且透明度较低，用户误以为是必要步骤而支付了赞赏费用。

本是一块钱的小事，却引发了广大网友的共鸣，可见"天下苦丰巢久矣"，更有网友指出，丰巢本可以将"跳过赞赏"的提示界面设计得更加显眼，如今在屡次被人吐槽后仍不见整改，其真实意图也就不言自明了，"正如你永远叫不醒一个装睡的人"。

而这已经不是丰巢第一次陷入类似的舆情，自从丰巢推出赞赏页面开始，由于误赞赏而引发的口诛笔伐就没有停止过。

（网络上大量关于丰巢诱导消费的投诉）

对于这笔赞赏费，丰巢方面给出的回应是：此举是鼓励用户收到取件码后尽快取件，以促进资源高效利用。

然而，这样的说辞并不能令用户信服，很多包裹实际是在用户不知情的情况下，被快递员单方面投向了快递柜，等待他们的只是一串取件码，而对于上班族来说，7小时的免费保存时间过于短暂，等到晚上下班回家取件时，多数已成超时状态。

也许有人会问，丰巢为何会犯下这种"赚小钱丢人心"的错误呢？这或是亏损压力下，丰巢不得已为之。

丰巢快递柜近年来一直处于亏损状态，2016到2017年，丰巢科技全年营收由0 .23亿元增长至3 .08亿元，但净利润却由- 2 .50亿元跌到-3.85亿元。

然而，比亏损最让顺丰头疼的是，丰巢智能柜目前一直没有找到可持续的商业模式，并且投入和运维成本过于巨大。

目前，智能快递柜的收入来源主要是依靠广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取使用费、用户逾期取件费以及有偿寄存和部分打赏费。

但这部分收入难以维持住庞大的投入和运维成本。此后，丰巢特惠商城在微信上线，借助此前积累的公众号粉丝，丰巢试图通过微信广告及电商，寻找新的盈利增长点。

不过从亏损情况来看，这些营收方式显然只是杯水车薪，压根不能让丰巢追回成本，重压之下，变相向用户收取打赏费赚点零钱，也实属无奈之举。只是这样的模式还能持续多久呢？