丰富英语“库存” 西安公交为乘客提供最优服务

丁荣军为年轻司机培训针对十四运的服务用语。

不断丰富英语“库存” 为乘客提供最优服务

■首席记者梁璠文/图

“全运因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”9月25日，在公交28路调度站，西安网红公交司机丁荣军，中英文双语切换，为线路上的年轻司机培训针对十四运的服务用语。他向记者透露，在接下来的一年中，他将结合实际，不断提升服务，让乘客感受西安的魅力。

持续更新英语“库存”

背后有高校英语教师“撑腰”

据了解，今年52岁的丁荣军目前是西安公交28路的驾驶员。三年前，有网友拍摄了一段西安28路公交车司机丁荣军开车的画面，上传到网络后，引起了网友关注。视频中丁荣军用流利、标准的中文和英文双语切换播报站点。从此，丁荣军便成为西安公交界的“网红”。

此后，丁荣军没有放松学习英语。“线路上遇到外国人询问路线和换乘的较多，现在基本都能对答如流。”丁荣军说，明年西安要举办全运会，目前他正在扩增自己的英语“库存”，专门梳理和背诵十四运相关口号和欢迎词。随后，他还打算梳理出十四运场馆介绍等知识点，在车厢内分享传播。

说到他的英语，丁荣军说自己非常幸运。三年前因为双语报站，在车上结识了一名西安高校英语老师，一直义务帮助自己学习英语，梳理他提出的知识点。这也让他更有信心把这件事做下去。

是啥原因让一位“老司机”一直富有饱满的工作热情？丁荣军说，其实初心很简单，帮助到他人后，他会快乐，乘客也会快乐。

下车为年轻司机“传帮带”

上车双语营造十四运氛围

9月25日上午，西安公交三公司组织28路驾驶员在车厢内向几位年轻驾驶员教授十四运相关知识播报要点及核心价值观24字英文版，并向市民宣传公交优先、支持环保、节能减排的观念。

活动现场，丁荣军和年轻驾驶员们围坐在一起，通过诵读知识点，经验分享等环节进行“传帮带”。年轻驾驶员表示在日后的工作中要向丁荣军师傅学习，坚持做到文明服务，礼貌待人，将正能量传递给他人。

丁荣军像往常一样在营运间隙用英语向乘客介绍十四运并与乘客进行互动。遇到一个时间较长的红灯，丁荣军带着小喇叭走进车厢与乘客互动：“全运因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”不少乘客被丁荣军的英文报站以及工作热情吸引，拿出手机拍下这个“特别”服务的公交驾驶员。乘客张先生说：“我经常乘坐丁师傅的车，他的热情服务总是感染着我，他把乘客当亲人，我们也能共享到服务中的快乐。”

西安公交提升服务质量

要求驾驶员“请”字当先礼貌待客

据了解，为了进一步提升公交服务质量，让市民真切感受到贴心和舒适。2020年绿色出行宣传月和公交出行宣传周期间，西安公交集团开展“服务质量展示周”，通过展示公交特色服务，助力打造公交品牌化服务，进一步提高驾乘人员服务品质。

“您好，请佩戴好口罩，排队上车。”如今，您在西安乘坐公交车，一上车都会听到司机师傅们暖意融融的礼貌用语。

据悉，9月21日至27日，“服务质量提升周”活动中，西安公交集团各分公司开展“绿色出行公交相伴”“43路高星级驾驶员领誓承诺”等活动。聚焦星级化服务管理，引导驾驶员做好车厢服务文明礼貌，坚持使用文明用语，“请”字当先，文明服务、礼貌待客。进一步提高驾驶员服务意识，切实提升服务品质。