楚天都市报9月26日讯 (通讯员 陈顺) 武汉管道燃气公司实施深化“三零”服务——零跑腿、零审批、零投资服务模式近一年,自己多跑路、用户少跑腿,市民和企业对优质用气服务的获得感持续提升,纷纷点赞“气保姆”服务。

用气报装“零跑腿”

“用气合同我带来了,您把身份证和营业执照给我拍个照,回去给您扫描存档,您在合同上签个字就能施工了……”9月23日,武汉管道燃气公司客户经理肖卫华走访汉南晨光幼儿园,向业主提供点对点、面对面的上门服务。

公司施行客户经理网格制,工作人员下沉社区,承办业务咨询、用气报装、信息采集和用气检查等日常服务;通过走家串企,了解客户的燃气需求,担当百姓、用气单位和燃气公司之间的桥梁。了解客户用气疑虑和供气疑难,站位思考用气经济性,向用户提供最优方案,真正做到了贴心服务的“气保姆”。

公司建立微信公众号、社区微信群,用户足不出户就能办理业务;同时,精简用气报装流程,客户用气报装“一次都不跑”。

业务办理“零上门”

“零审批”大力压缩客户报装时间。一次性告知用户报装所需材料,取消小微工商用户工程图纸内部审核及中间检查等环节,对接政府主管部门,做好现场勘查与施工组织衔接,提升报装效率。

同时,通过走访调研,第一时间为用户量身订制供气方案,保证用户在最短时间内完成施工通气。目前,公司的小微工商用户从用气报装至通气最快仅需2个工作日。

小微企业缺乏专业技术人员、成本承受力弱、用气安全管理能力不足,推行“三零”服务也给他们解了包袱,卸了负担,尤其是“零审批”,一次性收取所需报装资料,对已有客户存档的有效资料不再重复收取,客户无需再跑手续,实实在在为用户减负增效。

建设成本“零投资”

“9月10日上午打客服电话提出用气申请,燃气服务人员下午就来我这勘查,告诉我不用跑营业厅,预计3天就能通气,这比我预想的快多了,而且中压气源建设费用全部由燃气公司承担,这在以前真是不敢想。”武汉麦香园餐饮公司经理李艳为该公司的贴心服务点赞。

武汉管道燃气公司总经理陈建华说:“公司目前对燃气设计压力10千帕以下、小时用气量在10立方以内的用户,全额承担了配套气源中压管线投资,基本保障小微企业用气零投资,增强了供气保障能力和业务流程的透明度,为小微企业发展注入了新动能。”

据悉,自实施“三零”服务以来,武汉管道燃气公司已为18户小微商业用户开通供气,累计为小微工商业用户节省气源工程建设投资14.3万元。今年该公司还将投资200余万元用于中压配套管网建设,进一步扫除输配管网盲区,为更多用户提供清洁能源和优质服务。

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