轮椅乘车需要驾驶员下车帮忙，车内轮椅无法固定，导盲犬乘车被拒，让残疾人士能够像普通人一样独立出行是很多残疾人士的夙愿，也是很多城市急迫解决的难题，2020年，西部公汽用实际行动为这道难题提供了答案。

2020年9月27日，深圳市残疾人联合会副主席、深圳市盲人协会主席马景阳带着一面写有“智慧公交小助手 爱心助忙成大爱”的锦旗来到了西部公汽，对西部公汽所投放的智慧公交为出行不便的人士提供了无障碍环境一事表示感谢。

深圳市残疾人联合会副主席马景阳表示，无障碍环境指的是一个既可通行无阻而又易于接近的理想环境，包括物质环境、信息和交流的无障碍。其中，物质环境无障碍主要是要求城市道、公共建筑物和居住区的规划、设计、建设应方便残疾人通行和使用。西部公汽于9月3日投放的智慧公交的可行性已在9月22日的体验日中已得到了充分的验证。

9月22日，西部公汽邀请10名残疾人士全方位实际体验了西部公汽的智慧公交。除自动伸缩板可以让轮椅无需他人协助即可上车以外，车内也为留出了足够的空间供轮椅停靠。而且在当日展示会中，一只作为导盲犬的拉布拉多犬也作为“乘客”来到了车上，向参会市民证明了作为残疾人的第二双“眼睛”——导盲犬也可以乘坐公共交通工具。

除了日常公共出行的便利性之外，让公共出行不便的人士能够像普通人一样拥有公共出行的自由，让他们不再意识到自己是需要帮助的人，让他们能够融入社会，感受社会，以积极的心态来参与社会生活，才是对他们最大的帮助和肯定。

西部公汽本次投放的智慧公交则充分考量，设身处地地考虑到了公共出行不便人士的需求，用实际行动给予了他们像普通人一样的能力，也因此让他们获得了更多的自信。“如果说本次智慧公交的投放是公共出行在科技领域迈出了一大步，那在社会公益及社会服务领域西部公汽则是有了质的飞跃”。马景阳副主席说。

西部公汽董事长张爱民表示，接下来，西部公汽将坚持尊重每一项需求，做好每一个细节，提供更加安全、便捷、多元、智能的出行服务，让“特殊”乘客们不再特殊，为更多的人带来更加人性化、更加温情的公交出行服务，让乘客们的出行体验能够更加愉悦和舒畅。