今年以来，山钢股份莱芜分公司建立“以用户为中心”的“五位一体”协同机制，全面落实以客户为中心的经营理念，深入开展产品质量提升和服务质量提升攻坚行动，重点产品实物质量和用户满意度持续提升，产品先后打入俄罗斯北极LNG2项目、澳洲矿用车高端市场、香港民生工程、中铁宝桥低速磁悬浮项目等国内外重点工程和市场，赢得了用户青睐。

专业团队“一对一”贴心服务

“今年8月份，我们的一用户材料焊接方式由人工改为机器人操作，焊接热输入、预热温度等因素需要重新研究确定。我们与用户方技术人员一起，进行了大量比对试验，最终形成了可靠的高强钢焊接工艺。”专业团队服务人员、莱芜分公司技术中心能源用钢研究所所长麻衡介绍。

今年年初，莱芜分公司成立由技术部门牵头，围绕重点用户、重点工程、重点品种的18个重点服务团队，由营销部门牵头成立的42个“一对一”服务团队。通过对重点用户定期走访、专业技术人员蹲点服务，与用户随时联系沟通，准确把握用户需求，及时开展用户应用技术研究，解决用户在产品使用过程中遇到的技术和质量问题，为用户提供满意的产品和服务。今年以来，共开展用户技术服务120余次，进一步增强了与用户的“粘性”。

攻坚行动解用户“燃眉之急”

“这可给我们解决了燃眉之急。”该厂采购部经理打来电话表示感谢。这家名叉车制造厂刚刚收莱芜分公司为其独家定制J150、J180两个规格的门架槽钢，性能、尺寸精度大幅利市。

型钢厂异型轧钢车间副主任张园华接到产品的开发任务以后，立即与技术、生产人员对轧制孔型设计优化、工艺件装配精度进行攻关。经过不懈努力，J150、J180两个规格门架槽钢实现了质量稳定批量化生产。高质量的产品，巩固了双方的战略合作关系。

开展“用户满意度提升攻坚行动”以来，H型钢包装不紧、窄带钢板形不稳定、宽带钢性能波动等问题得到了彻底改善，用户满意度显著提升。

质量证明数字化方便快捷

9月9日，济南泰兴公司收货员接收一批优质棒材产品，他只需扫描二维码，上网查询并打印相应批次产品的质量证明书，便可以及时卸货了。

“过去钢材生产出来也不能及时提货，必须等到质量证明书出来才能随车带走。现在钢材运到了，质量证明也可以在网上随时查询，非常方便，再也不会影响卸货了。”莱芜分公司物流工作人员介绍。

莱芜分公司在质量证明书采取网上传递的同时，把二维码技术应用到钢材“身份证明”上。拥有26个省级以上名牌产品的莱芜分公司，过去假冒产品时常出现在市场上，严重影响山钢的品牌形象和信誉。现在辨别钢材真假，只要用手机扫一下二维码，钢材生产的炉号、规格、定尺、重量等详细信息都能显示出来。假冒产品即使复制了二维码，详细信息也不能一一对应，假冒产品也会原形毕露、无法藏身。

据悉，今年前8个月，山钢股份莱芜分公司连铸坯综合合格率99.97%，钢材综合合格率99.70%，物理性能一次检验合格率99.35%，持续保持在较高水平；累计不良质量成本损失为3.25元/吨材，较去年同期下降0.44元/吨材；未发生构成质量事故的质量异议，棒材产品、型钢产品实现无质量异议损失目标。

（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 何爱喜 魏国营 焦见聚 颜丙银 李艳青 报道）

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