原標題：《2020醫美行業白皮書》：危機激發行業創新 醫美線上化進入高速增長期

對於每個行業來說，2020都註定是不平凡的一年。

當春天即將來臨時，一場疫情讓中國的線下服務業“一夜入冬”。典型的就是這幾天剛剛駛入快車道的中國醫美行業，上演冰火兩重天：一方面，受疫情影響，線下醫美機構重新洗牌，行業開始“優勝劣汰”，另一方面，疫情激發線上化新需求，醫療美容產業進行全產業數字化、線上化迫在眉睫。

9月27日，新氧數據顏究院與每經智庫、每經未來商業研究中心聯合出品的《2020醫美行業白皮書》（以下簡稱白皮書）顯示：疫情激發醫美產業線上化進程加快，越來越多的求美者通過互聯網瞭解、選擇、預約下單心儀的醫美項目，但與線上用戶流量激增相對比的是大部分醫美服務商線上化程度過低，比如大量的服務商只重視信息線上化，即通過門店產品信息展示從線上引流醫美消費人羣到線下，再通過線下營銷完成醫美服務的商業變現，實現商業閉環，而成熟的醫美線上化既包括商家的信息線上化又包括服務線上化，服務線上化是商家通過各種線上營銷內容和工具，幫助用戶在線上精準找到商品信息並獲得良好線上服務體驗，從而完成線上下單的過程，由於提高了成單效率、降低了額外線下營銷成本，這一過程充分實現了醫美服務商獲客的降本增效。

不過白皮書顯示，疫情給線下醫美機構帶來衝擊、加劇行業增速放緩的同時，也帶來了醫美技術和服務場景的迭代，一定程度加速了醫美的線上化進程，爲醫美線上化帶來了前所未有的機遇。

即便受疫情影響，整個行業仍未完全恢復，但中國領先的垂直醫美平臺新氧科技Q2的收入、月活、付費醫療機構數仍實現持續增長，Q2促成的醫美服務交易總額達到近10億，業績領跑互聯網醫美賽道。而其非手術項目在6月底到達去年12月峯值水平的數據，也再次證明了疫情影響下，線上化對於醫美行業日漸凸顯的重要性和必要性。

新氧董事長兼CEO金星曾經表示，醫療美容產業的線上化是未來發展的必然，把產業搬到線上去，是整個行業規範發展的關鍵。

可以看到的是，在消費者需求倒逼和疫情的催化下，醫美行業線上化正在迎來前所未有的黃金期，與此同時，這個傳統行業也正在因互聯網的飛速發展發生革命性改變。而在這個過程中，引領產業線上化也成爲以新氧爲代表的互聯網醫美平臺當下最大的價值。

市場規模持續擴大 醫美行業“危中有機”

和所有線下產業一樣，醫美行業在疫情初期受到巨大沖擊。

白皮書中引用的弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，以下簡稱沙利文）數據顯示，受疫情影響，預計中國醫美服務行業2020年整體增速將大幅收窄至5.7%，也就是說2020年市場增速同比2019年整體市場增速下挫約60個百分點。

事實上，歷經2014~2018年的高速發展之後，2019年開始，醫美行業增速放緩明顯，疫情無疑又加劇了放緩趨勢。但是與此同時，疫情催化下的醫美技術和服務場景的迭代，一定程度促進了醫美的線上化，甚至爲醫美線上化帶來了前所未有的機遇。

新氧科技發佈的2020年Q1財報顯示，新氧APP的平均月活躍用戶（MAU）達到417萬，同比增長117%，而在Q2，新氧APP平均月活躍用戶達到677萬，同比增長173.7%，數據顯示，雖然醫美和健康服務行業的恢復速度仍低於預期，新氧非手術項目已經逐步恢復並在6月底到達去年12月峯值水平，而手術項目恢復到去年Q4的60%。

雖然整個醫美行業在疫情的影響下增速放緩，但是疫情卻激發了醫美行業的線上新機遇，與此同時，線下用戶開始大規模轉到線上，線上醫美平臺也正在迎來新的增長機遇。

線上化迎來增長熱潮 AI小工具夯實醫美“新基建”

值得一提的是，疫情進一步加速了互聯網在醫美領域的滲透速度，醫美產業鏈下游的線上獲客形式逐步多樣化，由此帶動用戶流量的線上化增速明顯。

前瞻產業研究院數據顯示，醫美電商App月活用戶由2018年11月的178萬增長至2019年11月的456萬，同比增長率高達156.3%。而在這背後，不僅是因爲消費者通過線上方式獲取醫美服務信息的習慣日益養成，同時也有賴於醫美平臺在信息傳遞和內容運營上的突破創新。這些創新也直接帶來了醫美線上交易的熱潮。

從白皮書中可以看到，在疫情較爲嚴重的一季度，新氧平臺上新媒體矩陣全網瀏覽量超過11億次，奉獻了巨大的流量價值，視頻面診、魔鏡測臉、皮膚檢測等實用的小工具也成爲新氧等線上醫美平臺“攬新”的主要抓手。而視頻面診一季度累計諮詢次數達到8.8萬次，AI魔鏡測臉單日最高DAU突破34萬。

根據新氧顏究院2020年9月3日數據顯示，視頻面診單日發起量爲13125次。9月9日數據顯示，視頻面診單日發起量爲14463次。

當線下醫美機構受到疫情影響遲遲無法開業之時，線上醫美平臺則爲衆多求美者打開了一扇窗戶，醫美垂直平臺用戶可以做到足不出戶看到每個醫美項目的體驗日記（包括手術類、非手術類），甚至可以通過AI小工具提前體驗術後效果。

新氧數據顏究院數據顯示，截至2020年7月，新氧平臺上通過審覈、用戶可見的美麗日記已超過350萬篇，同時，7月21日上線的“新氧體驗官”活動報名人數已達73564人，活動受到用戶及付費機構的高度認可。

更值得關注的是，“視頻面診”和“術後交流”兩個小工具已將醫美相關服務重點環節實現了線上化。

同時，用戶整體對於魔鏡測臉的需求最爲旺盛，相比於術後交流和視頻面診等術中、術後環節的線上化工具，用戶目前對於線上工具的需求更多在於進行醫美項目體驗前的瞭解和檢測。

不過隨着術中、術後線上化水平的逐步提升，術後交流和視頻面診也將成爲線上需求的主陣地。在通過線上瞭解醫美項目成爲習慣後，視頻面診、術後交流等環節的線上化也正在成爲新的習慣。

在金星看來，視頻面診是新氧這個平臺未來競爭的一個關鍵。作爲一個雙邊服務的產品，如何去保證服務的品質、服務的效率，其實是撬動兩端形成一個不斷擬合的關鍵。而新氧科技也在9月17日拿到了互聯網醫院的執照，從此醫生在新氧平臺上可以通過視頻面診開具處方了。

在業內看來，當醫美線上化迎來交易熱潮時，對於線上平臺的服務能力和科技實力都是較大的考驗，一場圍繞醫美“新基建”的“戰疫”隨即打響。

消費決策線上化加速 女性抗衰已成剛需

值得一提的是，雖然疫情在上半年限制了大多數人的活動空間，但是大家對於醫美的需求依然旺盛，與此同時，線上醫美測評和AI小工具的優化也直接加速了消費者的決策速度。

與此同時，醫美年齡層有向上提升的趨勢，2020年30歲以上醫美消費者佔比已從2018年的13%提升至19%。隆胸、緊緻吸脂以及各類抗衰需求快速增長，其中手術類項目假體隆胸消費額累計增勢迅猛，2019年假體隆胸用戶超過自體隆胸用戶。近5年來，假體隆胸消費額累計增長876倍，自體脂肪隆胸消費額累計增長184倍。

新氧數據顏究院資料顯示，在醫美手術類項目中，吸脂品類（纖體）需求用戶轉化意願較高；非手術類中，女性私密需求用戶轉化意願快速提升，抗衰緊緻需求用戶轉化意願最高。

從非手術項目抗衰緊緻的高需求轉化率可用看出，抗衰緊緻逐漸受到女性熱捧，也一定程度上反映出“年輕化”的用戶審美傾向。此外，女性私密手術項目的醫美市場逐漸升溫。由此看來，隨着醫美線上化水平的提升，女性對於醫美項目的需求也正在走向全方位和綜合化，女性醫美市場前景依然廣闊。

可以看到的是，7年時間，醫美行業線上化從早期的信息線上化“野蠻生長”，到大量產業鏈下游醫美服務商度過線上化的“拓荒”階段，再到如今的以數字化商業閉環爲競爭壁壘，機構間打響醫美“新基建”戰，線上化市場逐步進入穩步發展階段。而在疫情的催化下，無論是醫美消費者的需求還是醫美線上化的發展趨勢均發生了翻天覆地的變化，對於正處在線上發展黃金期的醫美賽道來說，更需要以新氧APP爲代表的醫美內容生態平臺引領行業前行。文/江雨

http://www.nbd.com.cn/articles/2020-09-27/1513732.html——2020醫美行業白皮書）