9月24日,省級大型融媒問政節目《問政山東》播出第69期,泰安市政府接受問政。節目中報道,泰安新泰市市民劉先生反映,自己用身份證實名辦的公交卡丟失,卻被告知不能補辦,卡內餘額也退還不了。對此,新泰市公交集團工作人員稱,因爲不能掛失,他們就無法判斷公交卡是否真的丟失,“誰撿去算誰的,系統就這麼落後”。

節目播出後,26日上午,閃電新聞記者跟隨泰安市副市長趙德健帶隊的督導組趕到新泰後,來到7路公交站牌隨機登上一輛公交車進行督導調查。在公交車上,趙德健副市長隨機詢問了幾位乘車人“是否經常乘坐公交車”“公交卡用起來是否方便”等問題。幾位乘車人表示,自己經常乘坐公交,公交卡用起來確實很方便。隨後,趙副市長同隨行工作人員說:“卡不能只用起來方便,買卡、換卡、退卡都要方便纔行。”

隨後,督導組又來到新泰市公交公司售卡中心實地督導,在現場,趙德健副市長指出,窗口服務代表着公交公司的形象,來的都是我們的親人,要隨時考慮服務態度、服務質量。出現了問題大家都着急,但不管怎樣,都要以老百姓爲中心,提高服務水平。

新泰市交通運輸局黨組成員、運輸服務中心主任徐西柱向督導組介紹,《問政山東》欄目播出後,已對現有的《新泰市公交公司IC卡業務辦理規定》進行修訂,增加了辦理掛失補卡的內容和流程。同時,在新泰電視臺、報紙、公交公司官方網站及微信公衆號發佈公告,市民可以憑身份證、開卡憑證到公交公司辦理補卡、退卡業務。

督導結束後,泰安市副市長趙德健表示,將在全市範圍內做出部署安排,5天之內,泰安市所有類似情況都將進行全面整改提升。

據瞭解,《問政山東》節目中提到劉先生無法辦理退卡的事情,在25號下午,公交公司和劉先生已經取得聯繫,將卡內剩餘費用退還給了劉先生並向其表示歉意。

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