“一把手”化身办事人窗口“挑刺儿”，西城政府服务来了一位特殊的体验员。9月28日，西城区统计局局长走进区政务服务中心，在大厅取号后来到窗口，咨询统计变更业务办理流程，并在几分钟内顺利办结了一项变更业务。

西城区医保局局长尹一新（左）在窗口询问办事人业务办理情况

今年7月以来，西城区持续开展“政务服务体验员”活动，截至目前已有12个职能部门和街道“一把手”、主管领导及工作人员百余人走进各级各类政务服务大厅进行体验，发现问题共计85条，各单位逐一整改销账。

西城区“政务服务体验员”机制旨在鼓励“一把手”体会和发现办事过程中的堵点和痛点问题，全程“接地气”感受群众办事。活动开展过程中，各部门及街道“一把手”以企业办事人员或居民身份，走进西城区各专业政务服务大厅及街道政务服务大厅，通过扫码、取号、排队、填表、提交申报材料等流程或亲自办理业务，或在大厅陪同办事人办理业务，围绕本市“优化营商环境3.0版”新政落实情况、政务服务事项和12345市民热线集中反映的问题进行体验。同时，走进后台登录本部门在线审批系统，经受理、审核、决定、送达等环节，体验网上全流程审批，“线下+线上”同频共振。

截至目前，已有区人力社保局、区医保局、 市规自委西城分局、新街口街道、展览路街道等12个职能部门和街道“一把手”、主管领导及工作人员百余人走进各级各类政务服务大厅，化身“办事人”进行办事体验，并在体验后召开座谈会“复盘”发现的问题，建立问题台账，推进问题整改。目前通过体验发现问题共计85条，现场整改14条，通过职能部门联合座谈会复盘整改20条，各单位均建立台账，对问题逐项整改销账。

各部门通过开展“政务服务体验员”活动，逐步实现从“找我办”到“我来办”、从“看你办”到“亲自办”、 从“进大厅”到“坐窗口”等多层次角色转换，有力推动政务服务管理的思路转变，在推动政府职能转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中切实发挥出了 “关键少数”示范引领带动作用。

西城区政务服务管理局始终坚持把提升政务服务水平作为全力营造一流中央政务环境、加快转变政府职能的重要抓手，以“一把手”体验为引领，坚持问题导向，持续靶向发力，让企业群众办事更高效、便利。