2020中國企業社會責任報告案例 18

新華保險充分發揮保險保障功能，面對疫情廣泛開展捐贈保險、捐款捐物以及志願服務，同時在環衛工人、精準扶貧、志願服務三大項目上深耕細作

新華保險領導赴一線調研疫情防控工作。

《投資時報》記者 張晗

2020年的春節註定會被人們銘記。自新冠疫情暴發以來，黨中央、國務院做出了一系列重要部署，全國上下衆志成城、共克時艱，全面打響疫情防控阻擊戰。在每一次重大災難面前，新華保險從來都不是一名旁觀者，而是積極行動、勇於作爲，承擔起一家大型壽險企業的社會責任。

面對疫情勇於作爲

疫情發生後，新華保險第一時間成立應急處置工作領導小組，啓動重大突發事件應急管理Ⅰ級響應，印發《新型冠狀病毒肺炎應急預案》。

爲保障疫情期間服務質量，新華保險推出“八項客戶服務舉措”，確保服務不中斷、效率不打折；利用科技賦能，爲客戶提供7×24小時的微信自助理賠服務；推出“全天候多平臺零距離服務指南”，針對責任擴展、理賠手續等製作了專屬問答指南，幫助客戶瞭解疫情期間理賠政策。從1月22日至2月21日，新華保險累計完成各類賠案處理近6.6萬筆，共計賠付保險金超2億元。

1月27日，爲應對新冠肺炎疫情，新華保險宣佈通過新華人壽保險公益基金會向在武漢地區抗擊疫情的近20萬名醫護人員每人贈送30萬元保額的保險保障，總風險保額約600億元。截至8月底，新華保險累計向18位因疫情犧牲的醫護人員理賠，共計賠付金額540萬元。此外，基金會還向已故山東援鄂醫療隊員張靜靜家屬捐贈了30萬元特別關愛慰問金。

新華保險充分發揮保險保障功能，2月初，先後兩次對17款個人客戶保險產品進行新冠肺炎相關保險責任擴展，明確了豐富保障內容的同時不會上浮費率，並對於保險責任擴展前的客戶實行統一的理賠標準。面對疫情的不斷蔓延，新華保險先後於4月30日、7月13日再度發佈公告，擴展《健康無憂重大疾病保險（宜家版）》等17款產品的新冠肺炎責任，並將保險責任擴展有效期延長至2020年9月30日，以更好地支持抗擊新冠疫情。

新華保險積極響應國家號召，全面推動復工復產。3月1日，公司啓動新安保捐贈計劃，面向社會贈險500萬份，總計贈送1萬億元保額疫情保障，支持全國各地復工復產。

新華保險曲靖中支愛心捐贈儀式。

廣泛開展捐贈保險等活動

面對突如其來的新冠肺炎疫情，保障全體新華人的健康安全成爲公司的一項重要任務。疫情發生以來，新華保險積極配合各級政府要求，第一時間掌握員工動態，嚴格實行疫情防控報告制度；對辦公場所進行定期消毒，爲員工配備防控物資，並積極開展遠程辦公以減少員工外出的必要。

疫情暴發後，新華保險黨委及時向湖北分公司劃撥專項黨費，用於購置防疫用品，並第一時間發出《致湖北分公司的慰問信》《致廣大黨員幹部和銷售夥伴的倡議書》，讓每一位新華人堅定信心，做好防護，共迎春暖花開。

同時，新華保險宣佈面向新華保險系統全體員工和銷售隊伍設立“新冠肺炎專屬關愛保障計劃”，爲全系統內外勤員工提供保險保障，在同心協力打贏疫情攻堅戰的同時，關愛員工隊伍，凝聚人心。

疫情發生以來，全體新華人立足崗位，守土有責，全力以赴，共同打響疫情防控阻擊戰。從總公司到全國各分支機構，廣泛開展了捐贈保險、捐款捐物以及志願服務，尤其是外勤隊伍積極參與當地社區、鄉村的義工服務，活躍在中國大地的各小區、交通卡口，成爲“最美逆行者”，展示了新華保險良好形象。

在這場疫情防控阻擊戰中，各級黨組織、廣大內外勤員工紛紛慷慨解囊，踊躍捐款捐物。截至目前，新華保險累計向各地相關機構捐款超過607.1萬元（其中4775名黨員合計捐贈101.5萬元），捐贈抗擊疫情急需的各類物資，摺合金額超96.6萬元；向各地一線醫護人員、民警、社區幹部、媒體記者、志願者等人員贈送保險保障，累計捐贈保險保額722.3億元。

新華保險柳州中支關愛環衛工人志願者行動。

關愛環衛工人羣體

積極回饋社會，勇於承擔社會責任，一直是新華保險作爲企業公民的立身之本。多年來，新華保險在大力發展業務的同時，致力於將公益實踐與自身業務有效融合，以實際行動爲改善民生、建設和諧社會做出積極貢獻。

4月23日，新華人壽保險公益基金會宣佈，2020年將繼續深入實施“城市因你而美·新華伴你而行—關愛全國環衛工人大型公益行動”。基金會聯合新華保險及其分支機構，向2019年項目捐贈的城市環衛工人，再次捐贈每人10萬元的人身意外傷害保險保障，而且，今年項目繼續增加城市覆蓋，將更多環衛工人納入到保障範圍中來。

自2017年成立以來，新華人壽保險公益基金會致力於公益慈善事業，廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目，並逐漸形成了“保險產品+公益平臺+ 志願服務”的獨特公益模式，探索出一條特色鮮明的社會責任之路。

“關愛全國環衛工人大型公益行動”是新華保險通過基金會實施的首個項目，也是主打項目。項目於2017年8月正式啓動，當年在17個城市落地，2018年底擴展至56個大中城市，到2019年底，已覆蓋全國102個城市。2020年1—8月，基金會已向全國63個大中城市的50.3萬餘名環衛工人再次捐贈意外保險保障，捐贈保額超503億元人民幣。截至目前，項目已累計覆蓋全國104個大中城市的75萬餘名環衛工人，捐贈總保額超1958億元人民幣。

項目嚴格履行理賠責任，截至2020年8月底，該項目累計完成環衛工人理賠173例，賠付1561.5萬元，其中身故金1506.5萬元，傷殘金60萬元，惠及49個城市的173個環衛工人家庭。

新華保險始終秉承以社會責任爲核心的價值觀和經營宗旨，用實際行動展現保險人的公益精神，積極投身各項公益活動之中，助力弘揚中華民族優良傳統。新華人壽保險公益基金會志願者聯盟自2017年成立以來，持續開展了扶貧、支教、環保、敬老、愛幼、助殘等一系列形式多樣、豐富多彩的志願服務活動。截至2020年上半年，聯盟已在全國各地設立了35家分部，擁有44705名志願者，活動總次數超過3000次，累計服務時長超過120000小時。

新華保險益陽中支社區疫情防控志願者服務活動。

助力脫貧攻堅戰

爲積極貫徹落實十九大精神，響應黨中央扶貧攻堅工作的號召，新華保險主動融入國家戰略，明確精準扶貧項目的實施開展方向，自2017年起，新華保險通過新華人壽保險公益基金會持續開展“全面小康之路·新華伴你而行—新華保險精準扶貧大型公益行動”，重點針對老、少、邊、窮地區尤其是“三區三州”等深度貧困地區開展幫扶計劃，主推與保險保障緊密結合的扶貧項目。

截至2020年8月底，該扶貧行動已惠及陝西、雲南、廣西、黑龍江、內蒙古、甘肅、貴州、江西、湖北、寧夏、新疆等11個省份的34個深度貧困地區，重點包括6個保險扶貧項目、3個教育扶貧項目、3個產業扶貧項目、1個養老基礎設施項目，其中保險扶貧項目累計爲5萬餘名建檔立卡貧困人口提供保險保障，總保額超50億元。通過聚焦特定困難人羣幫扶，構建多方位保障，爲貧困地區實現脫貧起到了積極作用。

2020年是全面建成小康社會目標實現之年，也是脫貧攻堅決戰決勝之年，更是新華保險“二次騰飛”的開局之年。站在新的起點，公益事業大有可爲。新華保險將繼續依託基金會，在環衛工人、精準扶貧、志願服務三大項目上深耕細作、獨樹一幟，把公益打造成新華品牌最亮的底色，爲踐行企業社會責任、守護人民美好生活繼續奮鬥。

（本文選自標點財經攜手《投資時報》共同推出的《2020中國企業社會責任報告》）