随着人们生活水平的提高，不少家庭都购买了私家轿车。虽然这在一定程度上方便了人们出行，但无论是开什么样的车，最重要的还是安全。如果连安全都得不到保证，那还不如每天去挤公交。河南的牛先生在今年一月份购买了一辆新车，这原本是一件值得高兴的事。但让他没想到的是，车子仅仅才开了半年就出现了故障。这到底是怎么一回事呢？

据牛先生介绍，事情发生在今年七月份。当时他开着车正在高速路上行驶，速度达到了一百多码。可当时车子突然出现故障，不光方向盘打不动，踩刹车也没有任何任何反应。这种情况持续了三秒钟左右，车子才恢复正常。在这件事发生以后，牛先生将车送到了4S店进行维修。但维修了两次以后，车子的问题依旧没有得到解决。

众所周知，在高速行驶过程中车子突然出现故障，很有可能会对车内人造成生命危险。现在4S店虽然依旧在对车辆进行检测维修，但牛先生却有些不信任他们。因为这辆车在检测维修之后依旧出现了失控的现象，4S店并没有给他保证车子一定能修好。为了防止今后车子再出现这种问题，他想让4S店给他一个说法。

那么事情是不是像牛先生所说的那样呢？引起车子故障的原因是什么？为了找到答案，记者跟着牛先生来到了4S店。

4S店的负责人表示，牛先生车子在开来的时候并没有什么明显的问题。如果按照牛先生描述的情况来说，车子应该是存在一种偶发性故障。听到负责人这样说，牛先生提供了之前拍摄的故障记录图片。对于牛先生提供的证据，负责人并不认同。他表示这说明不了什么问题，假如车子突然断电，打开后里面也全部都是这样的故障码。

至于为什么检测维修之后还会出现这种问题，负责人表示前两次检测维修只是一种“排除法”，将最容易出现的问题已经排除掉了。听到这儿，牛先生的家人提出了质疑。他对负责人说的这种“排除法”非常不满，因为车子在高速行驶中出现制动失效很容易酿成惨剧，负责人前两次的检测维修完全是在拿车内人的生命开玩笑。

此时牛先生提出了自己的问题，他想要知道如果这次维修之后车子再出现故障应该怎么办？负责人表示现在他们还没有对车子进行检测，盲目的保障任何东西都是不切实际的。至于车子出现的问题是否影响到安全驾驶，负责人认为根据牛先生反映的情况，应该牛先生所说的那么严重。

在记者的调解下，负责人表示他会马上安排相关工作人员对车辆进行检测维修。等检测结果出来以后，他会跟牛先生再进行沟通。如果在维修完毕之后还是出现了故障，他们会根据《三包法》的条例来保障顾客的权益。对于这个方案，牛先生表示赞同。

通过这件事不难看出，4S店之前对这件事显得并不重视。根据牛先生所描述的情况，车子出现的问题明显已经严重影响到了驾驶安全。但4S店先是用“排除法”来解决问题，没得到解决又说车子出现的问题没有牛先生描述的那么严重。解决问题的方式如此轻描淡写，很明显没有将消费者反映的问题当回事。

如今私家车拥有量越来越多，但在使用的过程中难免会出现一些问题。出现了问题就应该尽快解决，而不是像这家4S店这样轻描淡写的处理。假如因为4S店维修不合格，车主在行驶过程中出现事故责任该由谁负。

小编觉得，无论是什么商家做生意都应该有基本的职业道德，4S店也不例外。如果没有消费者单，商家又怎么能赚到钱呢？那些糊弄消费者的商家一时可能会赚到钱，但长此以往肯定会失去消费者的信任。一个失去了信任的商家，是不会有消费者前往的。

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