9月29日，以"鲜果发德邦 新鲜门到门"为主题的德邦快递2020象山柑橘鲜果运输产品推介会在浙江象山举办，活动就象山柑橘运输问题、德邦快递解决方案等事项作了详细介绍。宁波市邮管局王晓竑副局长和尹邵君处长、象山县供销社领导、象山县农林局领导、象山县红美人联盟领导、德邦快递集团副总裁殷成东以及象山本地多位柑橘商户共同出席。德邦快递希望通过推介会的方式和客户进一步交流，促成更加深入的合作，助力象山柑橘销往全国各地。

了解果农核心需求 助力柑橘走向全国

象山县是中国浙江省宁波市下辖县，位于东海之滨，居长三角地区南缘、浙江省东部沿海，位于象山港与三门湾之间，三面环海，两港相拥。

象山本地最有名的便是柑橘， 因果皮橙红，外观光滑鲜亮，果农将这种柑橘称为“红美人”。糖度达15%以上，酸度在0.6%以下，含果汁55%以上的“红美人”就好比柑橘中的“林黛玉”，非常娇嫩，入口即化，柔软无渣。

“德邦快递在2010年正式进驻水果生鲜市场，先后深耕赣南脐橙、烟台樱桃、仙居杨梅等生鲜产品。2019年，我们首次‘进入’象山柑橘市场，凭借直营网络基础和人才储备，在各位‘导师’的支持和引领下，洞悉市场，为象山感觉市场提供了定制化、多元化的运输服务。”德邦快递集团副总裁殷成东表示“我们还成立了专项团队，进行专门的售后服务和异常跟进，我们希望通过去年一年的努力，达到“惠农、扶农”“互惠互赢”的目的。”

收转运派售后五管齐下 确保鲜果新鲜门到门

今年疫情对生鲜市场的打击有目共睹，德邦快递凭借多年生鲜产品运输寄递经验，针对象山柑橘运输问题，加大了运力、人力、物力资源，并同步升级了服务，以确保柑橘实现“新鲜门到门”。对于柑橘的揽收，德邦快递已经基本做到象山县网点全覆盖，同时，收货时长也全面提升，真正做好了旺季不限收、春节不打烊。

在转运环节，德邦快递还为柑橘产品开通了绿色通道，以确保优先转运。此外，今年德邦快递全面扩建了宁波转运场，更大的场地面积也让宁波地区运力、分拣能力获得全面提升。

针对柑橘的运输，德邦快递采用空运与陆运相结合的方式，目前已经支持浙江、上海、苏南、安徽部分区域次日达，即使北京也可做到20小时从田园到餐桌。同时，德邦快递浙江地区储备有大量运力资源，拼车专车可根据货量大小任意选。值得一提的是，产品运输过程中的破损率一直是果农诟病的一环，德邦快递结合鲜果的特点与往年生鲜运输的经验，为象山柑橘设计了定制包装，并提供全流程可视化服务，确保给予鲜果快递全程呵护，保证货物安全送达。

在末端配送环节，德邦快递也为快递员设置了实时提醒，以确保优先派送，保障鲜果到达后3小时内派送。目前，德邦快递在全国建设有2.4万个网点，覆盖全国94%乡镇，近7万直营快递员，保障末端票票必达。同时，德邦快递承诺100%送货上楼、100%提前联系，上至60KG，免费送货上楼，还可按客户要求无接触送货。

如果说前面四大环节给果农们增强了信心，那么售后保障就是德邦快递给他们吃的一颗定心丸。德邦快递为象山果农专门成立专项客服组，15名专职客服专门跟进订单，处理异常进行售后服务和异常跟进，确保产品全流程跟踪，出现异常2小时内联系处理；确认异常，24小时内与客户达成理赔协议；72小时内理赔到位，减少商家损失。

柑橘的崛起带动了象山鲜果产品市场的蓬勃发展，对象山鲜果市场来说，柑橘早已成为当地特色地理标签和经济效益集聚，想要擦亮这块金字招牌，如物流等对应的服务必不可少。未来，德邦快递将继续紧随客户需求，加大各个营销环节的参与度，通过定制各种专属解决方案，不断优化自身业务能力，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务，助力象山柑橘走进千家万户。

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