芝罘区政务服务大厅重装启用，打造一流政务服务环境

旧貌换新颜，服务再升级。为进一步营造舒适便民的政务服务环境，提升群众办事体验，芝罘区行政审批服务局对政务服务中心进行全面升级改造。历时2个多月，芝罘区政务服务中心于9月28日正式揭开“红盖头”，引起了不少市民的自发点赞。

由暗变亮，由散变聚

大厅环境、功能布局焕新亮相

记者走进升级后的政务服务大厅，发现这里的“颜值”十分亮眼，“高大上”的总服务台融合了新颖的设计，与改造前的老旧服务台相比不可同日而语。如今宽敞明亮的大厅，暖色调的装修风格，让人感到更加舒适、贴心，像是走进了开放式的“会客厅”。

“跟以前完全不一样了，以前去办事，大厅的光线比较昏暗，柜台、隔断也是灰色调，总感觉比较压抑，现在大厅宽敞明亮、满眼绿植，扶梯口索引牌清晰明确，一进来就有工作人员指引，服务态度又好，真是让人太满意了。”前来办理公司设立登记业务的市民张女士，对新大厅的环境与服务赞不绝口。

“我们按照规范、高效的原则，对服务大厅的功能区进行了优化设置，使其布局更加合理，服务更加便利。”芝罘区政务服务中心主任陈伟说道。

优化布局的目的在于提升效率、方便群众。一楼服务大厅重新进行功能分区，根据实际情况，设置市民服务区，涵盖老年证、敬老卡、市民卡等常规业务，解决了老年人等特殊群体上下楼不方便等问题；设置银行服务区，组织建设银行等6家银行进驻一楼大厅，为企业提供公司设立登记代办、在线银行开户等服务，进一步缩短群众“最后一公里”办事路程；开设24小时自助服务区，配备了自助打印终端等14台智能设备，办事群众可随时办理执照打印、税务发票申领、市民卡充值等多个事项，实现了政务服务从“8小时”向“全天候”的跨越。

二楼服务大厅经过升级改造后，打造成“企业开办专区”，逐步实现企业设立登记、刻制印章、税务登记、社保登记等全环节同步办理，让办事群众用最少的时间，提交最少的材料完成办事流程。

三楼服务大厅则为投资建设和社会事务窗口服务区，开通工程建设项目审批绿色通道，开设医师护士登记、民办培训学校以及社会组织登记等高频社会事项办理专窗，为办事群众提供“一站式”服务。

此外，三层均设置了政务公开体验区，群众可随时查阅办事服务指南以及政府公报、相关政策等。同时，高标准打造的母婴室，为前来办事的女性哺乳期群众提供了温馨、舒适、便捷的私密空间。

由弱到强，由少到多

自助设备、人员配置迭代升级

“您好，需要办理什么业务？”在政务服务大厅二楼，第一次来大厅办理业务的市民孙先生还没等开口咨询，身披“红色志愿服务”绶带的导服人员便主动迎上前去，引导他通过智能叫号机进行叫号，并帮其提前填写好相关申请材料，以便更快地办理完业务。

同一时间的自助服务区，在工作人员的指导下，市民王女士顺利地在网上办理完成相关业务，办事等待时间与叫号排队相比大大缩减。“现在真是不一样了，自助区有很多工作人员在现场耐心指导，还配备了多台自助电脑，办事方便多了。”办理完后，王女士不禁发出感叹。

改造后的政务服务中心，新增了3台智能叫号机、4台自助查询一体机、10台自助电脑以及12面信息发布大屏，并新推出了一键wifi系统、广播系统，使网速更加顺畅、寻呼更加及时。与此同时，服务人员的队伍配备和综合能力也有了质的提升，以往政务服务大厅里的人员力量配备不足，在一定程度上导致业务办理效率受到影响，此次升级改造后，区政务服务中心打造了专业服务团队，新增咨询导服、帮办代办等人员15人，为办事群众提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等服务，每名工作人员上岗前都会参加业务知识、礼仪规范、综合能力等系统化培训课程，并且定期实行“轮岗制”，确保具备高水平的业务能力和综合素质，满足群众需求，解决各类问题，进一步提升全区政务服务水平。

从无到有，从有到优

窗口建设、服务水平提质增效

一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务“两手抓、两手硬”，办事窗口便是这两项工作的典型缩影。

区行政审批服务局以此次大厅升级改造为契机，不断加强窗口服务规范化建设，制定实施了《芝罘区政务服务中心窗口服务规范化建设实施方案》，紧紧围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标，推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律等“四个规范化”，进一步规范审批服务行为，提高窗口运行质量和管理水平，努力打造规范、高效、便民、廉洁的一流政务服务环境。

今年以来，区行政审批服务局始终坚持“小窗口、大服务”的工作理念，在全市范围内率先推行“政银合作”服务模式，创新推行“1个大厅+N个银行网点”的服务机制，打造“企业登记一公里代办圈”，大幅提升了企业登记便利化服务水平；畅通“绿色通道”，围绕服务民生保障、重点项目建设、双招双引企业等中心大局工作，积极推行网上办、预约办、邮寄办、容缺办、全程代办等模式，全力提升审批服务效能；提供免费印章刻制服务，为进一步优化营商环境，助力企业快速落户、快速建设、快速经营，芝罘区新开办企业可免费获得光敏材质印章一套（共5枚）。自推行该服务以来，平均每天为新开办企业刻制印章30套以上。

满意只是起点，服务没有终点。如今，区政务服务大厅已实现华美蝶变，期待不断书写政务服务发展的新篇章，区行政审批服务局将继续秉承“以民为本、为民服务”宗旨，积极创新，主动作为，努力在政务服务上实现新转变、取得新突破，用心、用情、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境“第一窗口”，为全区营商环境持续优化提升贡献力量。

（大众报业·大众日报客户端记者从春龙通讯员张天成报道）