9月29日，建设银行广东省分行在广州打造了全国首个以住房金融服务为主题的“5G+智能银行”。据了解，“5G+智慧银行”作为网点转型典型案例，由中国建设银行与广电运通携手共建，后者提供了软件、硬件、设计、数字展示等智慧网点建设全套解决方案。

5G+智能银行：“有温度”的高科技应用

“5G+智能银行”一方面依托“5G+”“AIoT”新引擎，开拓了一站式综合金融服务新模式，为客户提供极致的全旅程金融服务;另一方面，该分行在原来银行综合服务外，一站式提供建房、买卖房、存房、租房、装修、以房养老、智慧社区等涉房全链条业务。

“在建行的指导下，我们目标是打造‘懂感知、会思考、会交流’的智能银行”，广电运通相关负责人表示。例如通过智能设备和人脸识别技术，实现无卡、无证、无感办理业务;以“人脸识别+全过程轨迹跟踪分析”、智能营销管理等技术为客户匹配业务产品，实现“千人千面”精准服务;智能设备通过算法判断客户是否需要协助，主动发起交流，提供互动式业务办理……目标是让客户随时随地以最舒服的姿态享受“有温度”的金融与非金融服务。

广电运通与中国建设银行在金融服务创新方面一直保持紧密合作，双方在2017年联合建立了智能金融联合创新实验室，以实验室为平台，深入推动大数据、人工智能等在金融领域的前瞻性研究和市场化应用，不少创新成果已落地应用。

2019年，双方合作的“移动式金融服务舱·5G智慧政务小屋”落地广州、上海，一舱解决政务、金融等业务办理，颠覆了“要到政府办事大厅办政务、到银行办金融”的传统，真正实现“政务+金融”一站式办结。

网点转型：始于智能设备，合于多渠道整合协同

近年来，我国银行业不断深化网点智能化转型，前瞻产业研究院数据显示，2019年，我国银行业年内改造营业网点数量达1.56万个，是2015-2019年期间改造数量最多的一年。

我国商业银行的网点智能化转型始于智能机具。根据《金融时报》发布的《2019年中国银行网点智能设备市场述评》，2019年我国银行网点平均离柜率接近90%，这一方面来自线上渠道对网点柜面业务的分流，另一方面来自于新型网点智能设备对网点柜面业务的进一步迁移。同时，随着生物特征识别、大数据等新一代信息技术的成熟应用，银行智能设备与系统间的连接更为流畅，大大提升银行运营风控能力及客户服务体验。

广电运通是国内银行智能设备的绝对龙头，市场占有率连续12年稳居第一，基于对银行业务的深刻理解及丰富的网点转型实施经验，近年来也积极参与银行网点数字化转型，产品及解决方案已在国内外各大商业银行落地。

广电运通助力银行网点转型，切入点是通过智能设备。将越来越多的业务通过智能设备实现自助办理，使业务流程更加顺畅，同时改善客户体验，优化了网点人力资源配置，整体运作效率得以提升。

近两年，在设备智能化、业务数字化的基础上，智慧银行网点的核心能力开始聚焦多渠道整合协同，核心视角从过往的“以业务为中心”转变为“以客户为中心”。一方面在网点提供全旅程智能服务体验，提高精准化营销程度，另一方面开始探索在线上、线下全渠道客户的视角下，如何重新梳理定义网点的核心功能与协同效应。

“5G+智能银行”在这方面作了一次尝试，也为未来多触点的全渠道融合打下了基础。

未来银行：构建全触点的生态融合

当前，银行网点已踏入数字化转型阶段。“未来数字化银行网点必然要体现‘四新’，即新引擎、新理念、新体验、新生态”，广电运通相关负责人表示。

新引擎，是借助5G技术，通过与VR、AR、AI、物联网等技术结合，加速赋能银行网点转型。新理念，是要发挥好物理网点与网上银行的差异化优势，打造统一的数字化运营与服务体系。新体验，是应用新技术，为客户提供个性化、多模态、沉浸式的智能服务体验。新生态，是银行围绕金融科技及生态合作场景构建，基于开放API技术，融合传统银行业务与政务、住房、汽车等行业，形成“金融服务无处不在”的新生态。

根据上述思路，未来银行需要构建全触点的生态融合。一方面，网点将进一步弱化人工交易功能，标准化交易主要由电子渠道和自助渠道完成。另一方面，网点充分发挥可以实现面对面通过情感交流建立信任关系的优势，向产品体验中心、服务营销中心、综合金融服务平台、客户关系管理平台、O2O线下服务平台和客户增值服务平台转变。同时，银行将应用大数据、移动互联等技术不断拓展客户接触广度和客户洞察深度，实现线上线下全部接触点的无缝衔接、相互引流。

“未来银行的构建，是一个全渠道融合联动，形成客户价值螺旋提升的过程”，广电运通相关负责人表示，“一方面在网点打造客户价值经营中枢，另一方面持续深化线上渠道，形成O2O全渠道客户价值经营模式，基于客户数据挖掘和平台化生态圈杂志服务构建，成为客户的‘金融+生活’智慧管家。广电运通将与各商业银行携手达成这个目标，以创新科技便捷人们的生活。”