原标题：你为什么越来越不爱逛屈臣氏？

时代抛弃你的时候，连招呼都不会打，屈臣氏就是这样。

过去很长一段时间里，屈臣氏是品牌推新品、国内消费者认识各类日化新产品的风向标。

后来，屈臣氏逐渐沦为购买日化洗护用品的卖场，购买理由也不是物美价廉，而仅仅是距离近更方便。

但现在，无论是哪个年龄段的人都出现了一种集体意识——越来越不爱逛屈臣氏。

这中间，一定发生了什么。

80后的逃离，90后和00后的陌路

在主力消费人群里，对屈臣氏最有感情的莫过于80后。

在那个洗护知识相对匮乏的年代，屈臣氏的导购就是他们的私人护肤医生，导购推荐什么就买什么，没有喋喋不休，只有循循善诱。

然而时代变了，屈臣氏却没有跟上。

随着电商爆发、内容平台的层出、护肤知识唾手可得，人人都能为自己的“门面”负责，屈臣氏的导购却越来越水。不仅不够专业，反而成了消费者眼中最让人诟病的一环。

“一进屈臣氏就被导购盯上了”

“唯一的愿望就是希望导购闭嘴”

“人生皮肤最差的时候就是进入屈臣氏的那一刻”

类似这样的吐槽声浪越堆越高，大家对屈臣氏导购形成了群体性厌恶。

至于90后和00后，屈臣氏并没有伴随他们成长，他们直接越过屈臣氏，进入到了更广阔的天地，学习专业的护肤知识，从专业代购或海淘平台购买更好的产品。

如果说80后对屈臣氏是两个字“爱过”，那90后和00后则是 “陌路”。

屈臣氏的症结到底在哪

要想知道屈臣氏病在哪，我们还得看消费者骂在哪。

首先是消费者口中讨人厌的导购，其实导购个人行为和屈臣氏利润构成、业绩捆包的薪资体系直接挂钩。

长期以来，屈臣氏都以本土品牌和自有商品为主打，其中自有商品占据屈臣氏七成左右的利润。既然自有品牌是下金蛋的鸡，屈臣氏自然不遗余力推自有商品，这对其他品牌形成了挤压。

之前屈臣氏员工爆料过屈臣氏强迫第三方品牌必须销售35-40%的屈臣氏自有商品后才能卖自家产品，也就不足为奇。

而其他品牌想要入驻屈臣氏，除了入场费外，还有承担促销费、条码费等一系列运营费用，“没有一个品牌可以在屈臣氏赚到钱”这句话在品牌商之间一直流传。

导购销售压力大，提成收益低，带着强买强卖自有品牌的销售任务，自然没办法提供让人舒适的服务。

曾经某屈臣氏店，就因其强迫员工喝水打申请、午休时间被压缩、上下班翻包检查等强压管理方法而爆发冲突。

再者，屈臣氏主打本土品牌产品和低价自有品牌，拉低了屈臣氏的定位，这本身就不符合现在的消费升级理念。

定位低端，上新速度慢，购物体验差，这都是消费者投入例如丝芙兰怀抱或转战线上购买的原因。

屈臣氏的自救

2016年屈臣氏中国区销售额209.14亿港元，同比降幅达4%，随着2017年新帅上任，屈臣氏开始了自救。

首先对屈臣氏店面进行了升级改造，其次是本土和自有品牌都相继被缩减，取而代之的是国际品牌的彩妆，除此之外还设置了体验区，提供AR虚拟试妆，皮肤测试服务等，2017年还上线了一款名为“莴笋”的具备美妆问答功能的购物平台。

一系列操作下来，屈臣氏业绩有所提升，2017年中国区销售额217.38亿港元，同比增长4%，之后2018年、2019年也分别实现10%、3%的增速。

但这种改变和增长仅仅是一种表象，2020年上半年中国区销售额同比下降29.2%，甚至不及转型前的业绩。

这就不禁让人疑问，这是为什么？

屈臣氏的改革仅仅停留在了品牌调整，加开新店、店铺升级等表面功夫上，而对于新业态在速度上的冲击则毫无反应。

现在的线下美妆实体店有着极强的互联网思维，上架的产品都以消费者喜好为依据，消费者喜欢的爆款第一时间出现在店铺内，反之的产品则快速下架。

合作的品牌不止有欧美日韩大牌，还兼顾到很多小众但口碑好的小品牌，顾客选择多，有惊喜，自然时常光顾。

不能说屈臣氏的自救完全失败，但越发冷清的店铺似乎都在告诉我们答案。

我们曾经吐槽屈臣氏牌子杂、价格贵、结账慢、瞎推荐。吐槽是因为还光顾，还想着让它变好，现在吐槽的声音变小了，这样的沉默远比吐槽更可怕。

当消费者和竞争环境都在改变时，屈臣氏的不变就是一种倒退，“屈臣氏没有变，是我们变了。”