2020年2月26日上午，工行贵州铜仁万山支行大堂经理在为客户进行体温测量时，发现李先生眉头紧蹙心事重重。经沟通了解，原来，李先生家中近日不幸发生火灾，抱着能挽回一些是一些的心理，便将火灾中受损的钱币拿到银行进行兑换，但受疫情的影响，之前跑了多家银行都因人手不足未能为李先生进行兑换，此次前往工行也是抱着试一试的心态。

看着神情焦灼的李先生，该行大堂经理对李先生进行贴心的安慰，并迅速将此事报告网点负责人。随后，该行立即调整营业窗口，打开专柜为李先生进行残损币的清点与兑换。最终，按照人民银行关于残损币兑换的相关规定将客户手中残币兑换成4100元存入其个人账户中。看着账户中的余额，李先生脸上终于露出了灿烂的笑容，深情对工作人员致以感谢，并说道“在这个特殊的时期，工行一如既往的为老百姓提供暖心的优质服务，真是我们老百姓的好银行”。

近年来，工行万山支行始终以实际行动践行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，以“急客户之所急”做实“解客户之多难”，以热心、用心、暖心的服务让客户舒心、放心和称心。下步，该行将紧紧围绕“以客户为中心”的承诺，纵深推进服务广度和服务深度，持续打造优质文明服务的“精品银行”。（作者：张晓嘉）