“窗口服务”是一个城市形象最重要的组成部分，

是密切联系群众最重要的桥梁，

通过“窗口”可以看到一个城市的品质，

一个城市的文明程度。

自创建全国文明城市以来，

我区各窗口单位不断提升行业服务水平，

强化工作人员服务意识，

让城市窗口绽放“最美微笑”。

在创城工作中，长安社区街道服务中心不断完善便民服务设施，加强窗口服务规范化建设，扮靓了文明窗口。家住长安社区的宋女士说：“以前的社区办公室都是一个家一个家的，进来以后还得问还得找，现在来了以后，新设的服务大厅很方便，服务态度都很好，想问的事情直接就给你解说了。”

长安社区为了让居民办事更加方便，针对高龄老人、残疾人等特殊人群开展了上门服务。采访当天，恰逢晋书生老人的生日，社区工作人员带着鲜花来到了老人的家里。

“在这一年期间，长安社区对老干部很关心，很爱护，每个星期都送来报纸，送到家里，今年体检还特意给我送来体检报告。”晋书生老人充满感激地说。

韩店街道党工委委员闫小兵说：“创建文明城市以来，我们社区将文明城市创建与文明单位创建相结合，打造了一站式综合文化服务大厅和党员教育室、市民教育室、体育健身室等六室，硬件设施得到很大的改善，同时组织广大干部工作人员培训学习，全面加强队伍建设。今后我们将持续以问题为导向，明确责任、群策群力、共享文明城市创建成果，为居民提供更高效优质的服务。”

在泰都村镇银行营业部，工作人员正谦恭有礼地引导客户办理着相关业务，每个窗口的工作人员用语礼貌，服务热情。在服务大厅，有随处可见的公益广告和文明标语，并设有阅读室。

营业部总经理申玲慧说：“自从创建文明城市以来，我们银行网点做了一个很大的改变，首先是在柜台方面，新设了公益广告，同使还增加了新时代文明实践学雷锋志愿服务站，为客户提供饮用水，眼镜，还有雨伞，医药箱等一些服务，另外我们还打造了‘鲜面银行’的一个服务，针对周边的老百姓提供免费送面条上家，并且我们对每天的学雷锋志愿活动都做了登记，其次在优质服务方面，我们对全体员工做了一个优质服务的培训，要求大家做到柜面服务七部曲，做到来有迎声，走有送声，最后是在环境卫生方面，我们要求做到卫生无死角，确保大厅的干净和整洁。”

窗口服务

不仅仅是一张礼貌的笑脸，

一个热情的服务，

而是从细微之处切切实实为群众所想，

做到耐心、周到的服务。

全区窗口服务体现了人文关怀，

为群众提供了温馨的服务，

为整个窗口行业树立了新风，

扮靓了城市文明之窗。

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