近日，一段“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发关注。目前涉事鼓店已被关停整改一个月，而这位辱骂游客“穷鬼”的女店员也在网上公开道歉了。整件事的来龙去脉又是怎样的呢？

从早期流传的剪辑过的视频来看，视频中，一名红衣女店员与游客发生言语冲突，由于游客进店没有买手鼓，女店员并开始辱骂：“没钱就不要出来玩。这种游客你出来干啥呀，没钱就不要出来祸害人了。”

显然，店家在大庭广众之下辱骂游客，不仅有损景区形象，同时也侵犯了游客的名誉权和人格尊严。红衣女店员嚣张跋扈和口吐莲花的丑恶嘴脸也让更多准备前来云南旅游的游客取消了计划，网上也开始流传“去云南旅游千万不要进鼓店”这样的话来。

然而在女店员曝光的视频中，剧情似乎出现了反转，不少网友开始替女店员打抱不平。事情的大致经过是一男一女进店看鼓，女店员称可以教她们打鼓，女孩也很爽快地答应了，店员示范演奏完之后，男的先离开了一步。在教完了女孩后，女店员本以为对方会买鼓，谁知女孩二话不说也离开了，女店员感觉自己被戏弄了，骂了一句女孩“有病”。

很快男的带女的上门讨要说法，然后两人一直站在店门口不断地偷拍。而这段视频中，游客有故意用言语激怒女店主之嫌，最后导致红衣女店主情绪失控，这才上演女店员骂游客“穷鬼”的一幕。

由此可见，女店员辱骂游客只是针对某些不尊重人的游客，而原先曝光的视频中，只是标注了游客进店不消费，商家进行辱骂，导致舆论倒向一边。游客进店并没有消费的意思，只是觉得新奇好玩正好录下来可以发到网上和粉丝分享，眼看任务完成后便默默地走出了鼓店，这就冒犯到了店员，难免令人有点小情绪。

该事件最大的争论点在于谁有错在先，是游客，还是商家？从上述的经过来看，商家的确有强买强卖之意，既然演示了就必须得买，这明显违背了消费自愿原则。但游客只是觉得新鲜并没有消费欲望，商家再怎么热情也是徒劳，但无论如何，也不能这样辱骂顾客，这是基本的职业素养问题。

当然，网上还有一种说法，这对情侣声称自己要买鼓，并要求女店员演奏几曲才会购买，然后反悔走人，最后再回来激怒女店员。如果这对情侣是以消费者欲购买的姿态套路红衣女演奏，实为自媒体拍抖音素材，应予以谴责。

对此有网友表示：“演示是店员的事儿，买不买是顾客的事儿，可以要求前者演不演，但是不能要求后者买不买。”也有网友认为，店员的不当言论固然有错，但顾客确实也有问题，两名顾客也不是善茬，没事找事，还想借此事成为一名网红，确实可耻，此事若能及时收住，女店员也不会情绪失控。总之，店家只是一时没控制住情绪产生了纠纷，并没有恶意坑害顾客，也没有卖假货高价宰客等行为，反而是顾客一直在无理取闹。

不管是谁有错，身为一个店家，开门做生意，一旦碰上无理取闹的顾客，如果对方还没有言语相加，也没有百般刁难，商家便开始恶语相向，就注定输了。不管商家再怎么洗白，竟然已经骂了顾客，即便是道歉也很难再有挽回的余地了。

这个世上，总有一批“癞蛤蟆”，他们不咬人，只恶心人。唯有坚守住底线，你才不会输。对此大家怎么看呢？欢迎留言。

责任编辑 周琼