原標題:前三季度“直播”相關投訴舉報同比增近五倍

中新經緯客戶端10月19日電 據市場監管總局官網消息,19日,市場監管總局公佈全國12315平臺前三季度接收投訴情況。前三季度,全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件,同比增長479.60%,其中,“直播帶貨”訴求佔比近六成。

來源:市場監管總局官網

市場監管總局介紹,日前,市場監管總局發佈全國12315平臺2020年前三季度統計數據。今年前三季度,全國市場監管部門充分運用全國12315平臺,共計接收消費者投訴舉報諮詢1211.78萬件,爲消費者挽回經濟損失22.29億元,同比增長72.44%(根據2019年前三季度與2020年前三季度消費者直接在12315平臺填寫數據統計)。

市場監管總局指出,2019年8月31日,全國12315平臺正式上線運行,原工商12315、質檢12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330全部整合到12315熱線和平臺。截至今年9月30日,全國12315平臺訪問量達8444.74萬人次,累計註冊消費者351萬人、市場監管人員8.74萬名,24個省(區、市)的285個話務機構統一接入全國12315平臺。 

市場監管總局稱,通過全國12315平臺,消費者可以隨時隨地向市場監管部門提交訴求,可以選擇與入駐平臺的企業直接協商,可以第一時間查看訴求辦理進展情況,還可以對調解、協商情況進行評價反饋。通過大力推進在線消費糾紛解決機制建設,截至目前,已有14397家企業入駐12315平臺,與消費者直接協商解決糾紛25.56萬件。整合後新增的產品質量、食品安全、價格、藥品、化妝品、醫療器械和知識產權等業務,相關投訴舉報合計佔投訴總量比重超三成,五線合一整合成效逐步顯現。 

市場監管總局表示,統計數據進一步顯示,前三季度投訴舉報呈現以下特點:

服務投訴增長迅速。共計受理服務投訴95.17萬件,同比增長103.1%,佔受理投訴總量的40.27%。 

網購訴求有所增長。共計受理網購投訴舉報146.72萬件,佔投訴舉報受理總量31.85%,今年前三季度同比增長42.4%,主要集中在東部經濟發達地區。 

新興行業投訴量大。在投訴舉報量居前100的企業中,線上零售公司佔比最高,達到26%;其次爲旅遊公司,包含線下旅行社和線上旅遊平臺,佔比12%。 

廣告問題排名居首。受整合後業務拓展和渠道擴寬影響,各類問題均較去年同期明顯增加。廣告問題排名居首,相關投訴舉報共計152.38萬件。其次爲假冒僞劣、售後服務、合同、價格、食品、虛假宣傳、侵害消費者權益等方面問題。 

大額消費投訴增加。每件投訴平均爭議金額同比增長81.08%。涉及房屋、社會服務、傳媒業服務、房屋裝修服務和交通工具的消費投訴,爭議金額較高。 

直播帶貨問題頻現。前三季度,全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件,同比增長479.60%,其中,“直播帶貨”訴求佔比近六成。“直播”相關訴求主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。“直播”相關投訴舉報數量排名前五的企業,均爲頭部電商平臺和短視頻平臺,佔“直播”總訴求量11.81%。 

市場監管總局稱,在助力疫情防控大局方面,全國12315平臺也發揮了重要作用。新冠肺炎疫情發生以來,市場監管總局認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,迅速指導各地市場監管部門暢通投訴舉報渠道,全線提速工作流程,及時處置與疫情防控相關的投訴舉報。1月20日至9月30日,全國12315平臺共接收野生動物、醫療防護用品、民生商品等疫情相關投訴舉報諮詢119.89萬件。共辦結疫情相關投訴舉報諮詢117.11萬件,爲消費者挽回經濟損失7415.2萬元。(中新經緯APP) 

責任編輯:劉萬里 SF014

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