近日，湖北武漢。有乘客稱地鐵到武昌火車站時向安檢員問路被懟：這麼大的字，自己不會看啊？乘客反懟：“就你這態度，丟武漢的人”。（10月18日 澎湃新聞）

熙熙攘攘的車廂，摩肩接踵的乘客，讓地鐵成爲“流動中國”的一個縮影。對於不熟悉路況的乘客而言，問路說到底是託付了信任，相信安檢員會體諒和幫助自己；當乘客“敢問路在何方”的焦急與迫切遭遇安檢員生硬、冰冷地反脣相譏，覺得利益、權利和尊嚴受到侵犯的乘客不可避免產生了情緒問題，心中有氣的他通過訓斥安檢員的方式來發泄憤怒與不滿。

雖然給乘客指路並非地鐵安檢員的角色義務，但許多安檢員都在扮演好角色本位的基礎上兼職指路。哪怕安檢員不知道路應該怎麼走，也要“有話好好說”，讓乘客感受到禮儀與文明。在身段上更柔軟一些，在語言上更貼心和溫暖一些，安檢員哪怕報沒有幫助到乘客，也同樣會贏得他們的尊重和敬意。“這麼大的字，自己不會看”不僅沒有尊重和回應乘客問路的利益訴求，反而對乘客進行“暴力育人”，顯然會引發乘客的牴觸與排斥。

不論是年輕氣盛，還是職業倦怠，抑或是家庭事務的負面情緒帶到工作中來，地鐵安檢員非但沒有對問路乘客“溫柔相待”，反而缺乏耐心，迅速變得煩躁起來。地鐵作爲城市文明的窗戶，安檢員的失範行爲，有損一個城市的形象與體面；“就你這態度，丟武漢的人”，安檢員的恣意放縱、任性而爲，降低了一個城市的社會評價與社會認同。

孔子曰：事思敬，修己以敬。懂得自律自制，願意尊重自己的角色，對自己做的事情敬業負責，是一種成熟的人生態度。在高速收費站，一位女收費員受到過路司機的誤解與責罵，從委屈難受哭泣轉變爲保持微笑，迅速調節私人的情緒和情感，在公共空間呈現應有的形象與文明素養，“最敬業變臉”顯然值得這位地鐵安檢員學習借鑑。

在社會分工越來越專業化和精細化的今天，普通勞動者要想贏得他人的尊重和敬意，顯然離不開自身出色的角色扮演。對工作缺乏熱愛與感情，對乘客缺乏尊重和敬畏，導致少數地鐵工作人員愛搭不理甚至變相迴避乘客；更有甚者，用出格的言行來挖苦、譏諷和刁難乘客。這樣的失範行爲，顯然需要糾偏。

在公交司機主動借雨傘給乘客、手寫有換乘信息的提示牌、多等待行動不便的老人面前，“乘客問路被懟”的地鐵安檢員相形見絀。在平凡的世界裏，對待普通崗位的不同態度，見證了人們不同的價值內核和精神底色。

城市的核心是人，你優雅，城市便不粗俗；你發光發亮，城市便不會陰沉灰暗；當文明成爲每個人的“文化自覺”，這座城市就會閃爍着文明之光。