银行已经在与客户联系并退款

西太平洋银行(Westpac)正在向数千名澳大利亚人进行退款，据了解，这些客户在向银行申请房屋贷款时出现了处理错误，导致银行扣留了部分客户的付款。

在对其产品和服务进行评估的过程中，西太平洋银行发现了这一错误，即一些客户没有得到贷款人支付的抵押保险费的部分补偿。

部分还款只适用于那些在24个月内全额偿还贷款的人。

西太平洋银行表示，该公司在为受影响的顾客退款方面进展良好，将与所有受影响的顾客联系。

西太平洋银行负责抵押贷款业务的董事总经理休斯(Anthony Hughes)向客户保证，那些受影响的人不会赔钱，也不需要采取任何行动来收回欠款。

西太平洋银行不断评估其产品和服务。在此过程中，我们发现了一个人工处理错误，导致客户在不到24个月的时间内全额支付贷款时，未能获得对其放贷机构抵押贷款保险费的部分补偿。

“当问题被发现后，我们主动报告了，西太平洋银行已经开始退款，并且进展良好。”

“我们已经更新了操作流程，以防止这种情况再次发生。”

“我们向受到影响的顾客道歉，并向他们保证，没有人会因为这个错误而赔钱。”

据9号台了解，这一问题影响了大约4000名客户。