對攝影航拍稍有涉獵的人，恐怕沒有不知道大疆無人機的。大疆這一品牌佔據了世界航拍無人機市場份額的80%，是當之無愧的行業巨頭。但大疆無人機的電池鼓包問題卻時有發生，讓部分消費者感到失望。

大疆電池出現問題並非偶發事件，在黑貓投訴平臺中，近兩個月（8、9月）關於大疆電池問題的投訴就有十多例。

而在“航拍網”上，有多位無人機用戶上傳了鼓包的大疆電池照片，甚至有人經歷了鼓包電池自燃爆炸、在飛行過程中掉落等嚴重事件。

電池“集體鼓包”，只能“自認倒黴”

《消費者報道》通過黑貓投訴平臺聯繫了喜歡航拍攝影的吳先生，他近期就遇到了大疆電池鼓包的問題。

吳先生告訴《消費者報道》，去年他在百腦匯一家攝影器材店購買了全新的大疆御pro無人機套裝，價格接近8000元，裏面附帶了三塊原裝電池。因爲平時工作忙，吳先生使用無人機的次數比較少，電池循環次數在50次內，使用時更沒有撞擊到什麼。他還強調，平時對電池的充放電等保養也完全按照說明書來進行。

但在今年8月的某天，吳先生準備去航拍的時候，發現3塊電池有不同程度的鼓包。9月4日，吳先生撥打了大疆400客服電話，要求免費更換電池。但客服表示，電池已經超出6個月質保期，不能免費保修，需要把電池寄過去付費維修。對於電池鼓包的原因，客服沒有給出解釋，只是問吳先生有沒有暴力撞擊過機器，吳先生表示“絕對沒有”。

▲發生鼓包的三塊電池（吳先生供圖）

吳先生補充道，如果只是某一塊電池鼓包，可能是使用不當，但現在是三塊電池同時鼓包。吳先生經過上網搜索，發現大疆電池鼓包不是個例。他還告訴記者，自己詢問了攝影協會的朋友，得知他們當中有不少人都遇到過大疆電池鼓包的問題，涉及御pro、悟2、精靈4等型號，且因爲他們的電池也過了6個月的保質期，所以都不能免費更換，“只能花錢維修或者掏499元再買塊新的，自認倒黴唄！”

吳先生疑惑道，其它電子產品如手機的電池可以用很久都不出問題，爲什麼大疆的電池這麼容易鼓包，而且保質期只設定6個月這麼短？

電池“鼓包”非個例，操作不當還是質量問題？

無獨有偶，謝女士也遇到了類似問題。謝女士稱，自己於19年在杭州百腦匯一家授權商店購買了全新的大疆御Mavic  pro全能套裝，價格接近8000元。因爲遇到疫情，使用次數很少，她將套機存放在恆溫書房，並根據大疆電池保養提醒定期充放電以保證電池正常。謝女士稱，自己曾聽別人說大疆電池容易鼓包，所以她特別小心謹慎，完全按照說明書來保養電池。

今年6月份疫情緩和後，謝女士才把大疆飛行器再拿出來用了幾次。8月份，謝女士發現，三塊電池陸續出現鼓包現象，其中一塊電池她甚至從未使用過。

▲發生鼓包的三塊電池（謝女士供圖）

謝女士隨即諮詢大疆的全國售後客服，卻被告知產品已經超過6個月的保質期，無法免費更換。

售後無果，謝女士只能走投訴通道。“我已明確說明我有正常使用保養，但投訴仍然以過了保質期爲由，拒絕解決問題。”對此，謝女士感到非常無奈。而大疆發給謝女士的投訴反饋也寫明，電子產品使用和保存存在損耗，超過6個月保修時間，過保需正常付費購新。

▲大疆發給謝女士的反饋信息

謝女士告訴《消費者報道》，聯繫售後及投訴的過程中，客服一再說電子產品是損耗品，不予處理，態度僵硬，機械式回覆，除了叫她花錢購買新電池外，沒有提出任何解決辦法。謝女士對此感到既氣憤又無奈，“從質量到售後的體驗，讓消費者感受到了店大欺客！我們也是希望大疆能重視這個問題，畢竟不是個例，作爲無人機老大，希望不要讓我們消費者寒心。”

記者在網上搜索一下大疆電池價格，根據飛行器的型號不同，每塊電池標價從499到上千元不等。

電池鼓包有隱患，六個月過保怎麼辦？

電池鼓包說明了什麼，有什麼危害？資深家電行業分析師梁振鵬表示，電池出現鼓包有兩種原因：一是使用者過度充電，或把電池放在太熱、太冷、潮溼的環境下，或充電器不適配等；二是電池有質量問題，例如內部發生短路，發生了大量氣體反應等。鼓包會導致待機時長降低、電池壽命縮短，甚至還可能導致電池在使用中發生自燃或爆炸。而無人機電池的鼓包會比手機電池鼓包的危害更大，因爲無人機電池的容量比較大，如果發生自燃或爆炸，破壞力肯定比手機電池爆炸更爲驚人。

他還表示，電池在使用得當又沒有質量問題的情況下，基本不應該在6個月左右發生鼓包。正常而言，這樣的電池用1到3年是沒有問題的。很多廠家至少也會免費保修一年。

從事消費電子行業測評的黃先生認爲，大疆使用的是鋰離子聚合物電池，保養需要謹慎，嚴禁磕碰和擠壓，也不能用行李艙託運，而且充放電也要非常注意，否則容易產生鼓包。他認爲，大致有三種原因可能會造成電池鼓包：一是消費者使用不當，二是電池供應商生產了質量不過關的電池，三是大疆機身裏電池倉的設計，可能讓電池不僅無法散熱，還要被視覺系統的熱量烤着，同時保持着高電流輸出維持動力，從而大大增加了電池的鼓包概率。

黃先生補充道，具體由哪種原因造成電池鼓包，不能單憑描述或肉眼判斷，必須送到專業的檢測機構進行分析。

從不同投訴人提供的照片來看，“鼓包電池”製造商涉及兩家公司，一家爲“欣旺達電子股份有限公司”，同時爲小米供應電池；另一家爲“東莞新能源科技有限公司”。據悉，這兩家公司是大疆電池的主要供應商。

《消費者報道》給大疆公司發去了採訪函，詢問爲何會多次出現電池鼓包問題，且免費更換電池的期限設定在6個月內是否合理等。但在截稿前未收到對方發來的任何形式的答覆。

北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師表示，本事件中，消費者購買大疆飛行器，按照說明書仔細保養電池，電池仍然發生了鼓包，那麼，電池是否符合質量要求，還需要看下電池的保質期或者有效期限是多少，經營者有義務保障電池應具有的質量。根據《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。大疆客服以過了6個月的保質期爲由，不給消費者免費退換電池，也不能免費維修，是不合理的。飛行器的電池應屬於耐用商品，如果在短短几個月內就鼓包不可使用，顯然是不符合商品應具備的性能。消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。在六個月後，由消費者舉證證明商品存在質量問題，可要求經營者維修或者更換。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

歐陽律師還補充道，如果大疆電池鼓包的現象確實是屬於電池本身質量問題，經營者應當承擔售後責任。根據《消費者權益保護法》第十九條規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷燬、停止生產或者服務等措施。採取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

歐陽律師提醒消費者，遇到此類的問題可通過以下方式解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。