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10月20日12时34分，萍乡支队接到报警称环球商务中心发生电梯事故，有1人被困。

12时41分，消防救援人员到达现场，询问群众后得知电梯因为停电失控从十六层下落，经过八层时触发了电梯的保护措施，卡在电梯井七层和八层之间。事发时电梯内有一人被困，暂不得知其具体情况。指战员观察后决定在八层使用液压扩张工具打开电梯门进入电梯内部营救被困者。

经过与被困人员沟通后，确认此人生命体征良好、情绪稳定，救援人员立即展开营救：一人利用液压扩张工具进行作业，另外两人一左一右用撬棍卡住电梯门，防止其再度闭合。

12时48分，随着扩张工具发出的马达声，电梯门逐渐被打开，很快拓宽到足以让一人通过。受困人员是一位外卖骑手，事发时他正乘电梯为高层住户配送午餐，看到消防救援人员将电梯门打开，他的第一反应是把安稳放置在电梯角落的外卖伸手递给电梯外的指战员，接着才在指战员的搀扶下从电梯井里爬出来。

受困人员经救援人员检查后发现身体无伤势、受轻微惊吓。受困人员向消防员道谢后，便离开继续配送外卖。