如何把矛盾、难题化解在基层？湖南省衡南县在全县推广屋场恳谈会，让群众在家门口了解政策；干部面对面听取民意，原汁原味的意见建议收集上来，村里镇里应办尽办、抓紧落实；恳谈会上各方充分沟通，从源头化解纠纷。群众心里更舒坦了，干群关系更密切了。大家当面锣对面鼓，话说透了干劲足了。（10月22日《人民日报》）

“多亏了村里及时开的屋场恳谈会，当面锣对面鼓，在征地前，把我们萝卜冲组和其子皂组十几年的林地权属纠纷成功化解。”近日，湖南省衡南县河市村萝卜冲组村民刘柏生说。夜幕降临，几十名群众和乡镇、村干部围坐在村广场、堂屋，一起围绕本村发展，提意见、说建议。干部能答复的，现场解疑释惑。本村本镇能解决的，限期解决。如遇大事难事，则提交县里。这种暖心的对话，纾解了矛盾，化解了误会，激发了干群一条心发展的豪情。

随着网络时代的深入，在征求民意，传播政策，宣传理念，回应诉求上，很多地方都推行了“有事网上见”办事模式。“有事网上见”有着网络时代和科技时代的美好。具体来说，就是群主诉求反映和事项办理更加便捷了。但是，“有事网上见”也存在一定的弊端，那就是久而久之，干部和群众见面的次数越来越少了，当面沟通的机会越来越少了，干部和群众之间隔着一块“冰冷的屏幕”。

有些话，依靠“汉字的表达”，虽然也能说清楚，但是总是少了“当面锣对面鼓”的现场感。以至于还发生了一些误会。比如，我们的汉字的寓意是十分丰富的，相同的词汇，用不同的语气表达出来，意义可能是不同的，甚至是“南辕北辙”的效果。而且只是“网言网语”的回答，有些事情还是难以说清清楚楚，明明白白的。

还有一种情况是，一些基层干部“不想和群众见面”“不愿和群众见面”，甚至是“不敢和群众见面”。一个是，担心“面对面”因为某个事情引发矛盾；一个是，担心“话不投机半句多”而引发情绪的激化；一个是，担心交谈的过程出现其他负面的问题。这种想法其实是错误的，有问题就需要解决，有矛盾就需要化解，“干部躲着群众”总不是办法，这就需要有直面问题的勇气，问题不解决，始终都会是个问题，久而久之，“小问题”就会成为“大问题”。

网络时代，“网络渠道”拓宽了，也不能丢了“干部家访”的好传统。正如报道里说的“夜晚恳谈会”一样，干部和群众就坐在一起，你一言我一语的当面交流，当面对话，直面问题，就是积极的工作表现。群众的心结解开了，干部的形象也好了。

现实中，有些群众对党员干部不够信任。原因有很多，但是干部群众之间交流不密切是主因。因此，有了“网上见”也不能丢了“面对面”。