在圆桌论坛环节，闪送对外事务负责人刘学柱表示，当前，物流行业细分市场的垂直类变化越发明显。很多到家服务包括生鲜到家等业务，其实细分市场越来越垂直，整个行业在这一期间的变化比较明。同时，消费者对于安全的意识比较明显。不管是用户端还是在平台，不管是对自身的安全，还是对用户递送安全的重视程度也越来越高。

刘学柱认为，疫情对于整个行业来说有困难也有利好，关键看平台如何抓住困难当中的机会。因为疫情可以让企业修炼内功，提升对细节的把控能力。

“此次疫情的经历对于行业来说也是一个启发，后续可再深入研究。以共享员工为例，有很多餐企员工都处停工状态，但当时配送行业的运力极其紧张。所以我们发布了企业员工临时帮扶计划，开启了共享用工的方式，闪送提供给他们交通工具，根据自己的时间来安排，保证他们的收入。”刘学柱说。