语言是民警执法过程中

重要的组成部分，

学会好好说话，

运用恰当的语言艺术

能够促进民警的执法工作顺利开展。

为进一步提升执法规范，让群众充分感受到公平正义，拉近与人民群众之间的距离，不断提升人民群众的安全感和满意度，金凤公安 以此次教育整顿为契机，扎实开展 “好好说话 规范执法” 专项行动，各党支部以 “换位思考 好好说话”为主题开展交流讨论活动，全面梳理执法过程中存在的问题。

一起来听听一线警务人员的想法……

长城中路派出所

冯 伟

作为人民警察，是人民利益的捍卫者，我们要牢记“为民服务”工作宗旨。在工作中，要将人民群众放在前，换位思考，好好说话，切实解决群众的操心事、揪心事、烦心事。

张欣远

选择耐心，就要好好说话、文明执法；选择担当，就要敢于牺牲、无私奉献；选择快乐，就要坚定信念、清正廉洁。我们是文明执法的践行者，也是和谐社会的开路人！

满城北街派出所

张涛

我们是权利的执行者，就要有高度清醒的思想认识； 我们要从实际行动中践行换位思考，在接处警、执法办案、接待群众等方面，一言一行都要体现出服务人民的诚心与真心；我们要从工作成果中检验换位思考，要通过群众反响，案件办理反馈、工作成效反映是否做到换位思考，以群众的满意检验是否真正做到知行合一。

钱秀丽

“作为社区民警在检查行业场所时，难免都会带着一种“管理者”的身份跟对方交流。 其实，这种态度我们应该转变一下，目的不是非要督导检查出来一些问题，而是真心实意帮助行业场所经营者积极改进一些存在的风险隐患等漏洞，引导行业场所依法、依规经营。

上海西路派出所

朱海波：

执法的速度、态度、质量，是人民群众最能直观感受公安机关工作能力和服务水平的环节。新时代对公安工作提出了更高要求，我们要始终坚持以人民为中心的执法理念，正确认识和处理执法与服务管理的关系，“好好说话、规法执法"，在日常执法工作中传递“温度”，增强执法公信力，提升群众满意度。

马璐：

在日常接处警和执法办案过程中把好好说话、规范执法落实到实处，能够做到以法为据，以理服人。以平和的心态、文明的态度、规范的执法，认真地将法、理、情融于一体，以理性思维去分析矛盾，化解矛盾，即顺利高效的完成执法任务，又能树立良好的执法形象，建立和谐的警民关系。

~黄河东路派出所~

石瑞

以“好好说话规范执法”理念一以贯之，从接处警态度、到达时间、处警质效等方面对每一起群众“不满意”警情一盯到底、跟踪问效，我们要文明用语，规范言行举止，形成文明服务、规范执法的好作风。

范雯璐

我们的工作就是执法为民，服务人民，将人民的利益放在首位，切实为人民解决实际问题。在工作中秉承这一宗旨，用亲切的话语，用轻声细语说温暖人心的话，可以拉进与群众之间的距离，在短暂的接触中留下良好印象。

北京中路派出所

陈建文

公安是密切联系群众的桥梁，转变思想观念，大厅值班就是服务群众、接待群众工作、必须要换位思考，拿出真诚的热心服务群众，结合教育整顿的有力措施，通过好好说话，最终达到“话好听了，事好办了”的目标。

陈桐

将好好说话·规范执法的理念始终贯穿工作当中，从接处警速度，态度方面，用法言法语为群众指明方向。做群众工作时，请群众监督，用民意说话，将不满意成为过去，将很满意成为常态化。

丰登镇派出所

化 刚

群众工作做好了，公安机关的形象也就转变了，在日常接待群众时，我们要做到“有礼、有节、有法”，针对不同群体素质，采取不同的工作措施，把群众呼声作为第一信号，善于倾听群众的心声，从中甄别是非真伪，善于运用法律法规政策平息化解群众的不满情绪。同时要善于利用当事人的心态，对症下药。

良田镇派出所

李 磊

“坚持政治建警，全面从严治警”教育整顿是针对政法队伍的一次巨大的改革和洗礼，内容涉及我们工作中的方方面面，其中“好好说话 规范执法”便是之一。以此次教育整顿为契机，进一步推广文明用语，规范言语举止，整改突出问题，从而形成文明服务，规范执法的好作风。

我认为 “好好说话·规范执法”最主要的是要彻底的从思想上做出改变，将心比心，换位思考，转变以“管理者，用权者，执法者”自居的思路，逐步实现“态度变了，祥和多了，争吵少了”的目标。展现警察素养，厚植为民情怀，用切实行动检验教育整顿的成果。

各党支部通过讨论，全体人员进行自我对照、自我检视，着力查找自己在服务群众、社区管理、接处警、执法执勤等方面有没有“冷硬横推”问题，有没有不耐心、不热情现象。真真正正站在老百姓的角度思考问题，想群众之所想，急群众之所急，好好说话，规范执法，把群众当做亲人，用真情真心服务群众，从而助推分局执法能力和服务水平实现一次大提升。

编辑| 小M

审核| 梓梓木

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