中國民航網 通訊員李恆 報道：爲深入貫徹落實民航局開展的“民航服務品牌建設”專項行動，切實夯實“真情服務理念”，進一步擴大“馨聯盟”品牌建設影響力，全面提升長春龍嘉國際機場服務品質。2020年9月19日吉林機場集團地面服務分公司客運科與江西機場集團空港航空地面服務有限公司開展了以“交流學習拓思路，互助共建促發展”的學習交流活動。

此次交流學習活動，由江西機場集團空港航空地面服務有限公司副總經理與業務骨幹一行三人來到地面服務分公司客運科考察學習。雙方就運行保障效率、安全服務管理、航班正常性、中轉業務、跨行司行李直掛服務、推進“金達萊”班組與“鄱湖情”班組共建等工作進行深入探討與交流。

在交流學習中，首先由地面服務分公司客運科科長帶領各位來訪人員前往值機大廳，進行講解值機現場運行保障情況，從值機櫃臺的分佈、代理航空公司業務、人員配置、“請掃我”創新服務舉措等方面進行雙向溝通交流。接下來，雙方對“五馨服務”品牌建設打造思路、客運科日常安全、服務與航班正常性管理細則、疫情防控等進行探討。同時爲了貫徹民航局開展中轉旅客跨航司行李直掛服務試點工作要求，雙方又對跨行司行李直掛所需信息、服務禁忌以及提供標準制式的中轉標識牌進行有效溝通。

最後，江西機場一行在“金達萊”班組長的引導下，來到了“金達萊”班組活動室進行參觀。在參觀中，“金達萊”班組長與業務骨幹首先通過一個個班組文化小故事的講述，向來訪人員介紹班組發展歷程、班組文化、班組人才梯隊建設等。並對“馨聯盟”服務項目進行了詳細的介紹，一是自今年年初“金達萊”班組以“馨聯盟”爲平臺以來，已經與與天津機場、延吉機場等展開試點合作，並累計服務旅客1000餘人；二是“馨聯盟”服務項目作爲“春之約”服務的延伸，其初衷是與各通航機場建立特殊旅客服務聯盟，實現特殊旅客全流程服務；三是通過主動邀約無陪旅客、空地、空鐵聯運旅客等，立足開闢長春機場登離機綠色通道服務。

緊接着，江西機場集團“鄱湖情”班組也主動、熱情的介紹了其班組理念、班組安全管控模式、“贛悅飛”服務品牌建設等，並對國際國內混流航班、班組人才梯隊建設、班組績效管理規定展開深入交流。在交流中，“金達萊”班組與“鄱湖情”班組還共同簽訂了“馨聯盟”盟約書，以此達到雙方建立長期良好的友誼關係，實現共同進步，攜手共贏的長遠目標。

此次班組交流學習活動的順利開展，是一次對標先進的學習活動，提高了雙方的學習意識；開拓了雙方在安全、服務、班組建設等方面的新思路；拓寬了雙方交流學習人員的眼界，形成“交流學習拓思路，互助共建促發展”的良性循環，爲未來地面服務分公司客運科工作取長補短、持續創新、強化“馨聯盟”服務品牌建設注入了新動力。