“這麼多人,這可怎麼辦?”一位殘疾人個體戶拿着叫號單在排隊等候區來回徘徊着。

“您好,我是臨安菸草專賣局前臺導引人員,請問有什麼可以幫您嗎?”導引人員快步上前詢問。

“孩子放學時間快到了,你看前面還有不少人在辦事,我怕輪到我,就來不及接孩子了!” 這位個體戶顯得非常焦急。

“請您不要着急,我們可以去自助區即時辦理!” 導引人員將其帶到自助區。在導引人員的幫助和指導下,這位個體戶5分鐘完成了線上自助辦理。隨後,這爲個體戶給工作人員細緻、熱情的服務點了一個“大大的贊”。

前臺導引人員爲殘疾人個體戶提供引導幫助

據瞭解,今年以來,臨安區局根據政務服務2.0工作要求,以人性化、零等待爲目標,在導服區配置了前臺導引人員,提供廣泛、自由度更高的人性化服務空間和服務業務。導引人員可通過初步溝通,判斷羣衆辦事需求,從而協助窗口分流諮詢、排隊羣衆。

同時,爲進一步優化辦事羣衆的辦事體驗,臨安區菸草專賣局窗口收件人員積極發揮黨員“全心全意爲人民服務”的先鋒精神,真正俯下身子去傾聽羣衆所需,踏踏實實地爲羣衆辦好每一件事,做好每一次服務;並根據羣衆提出的意見建議,主動回應,及時改進政務服務方式方法,真正實現“好服務”政務窗口向“紅旗型”政務窗口轉變。

辦事羣衆爲窗口工作人員點贊

此外,根據浙江省政府推進數字化轉型工作要點,臨安區局不斷強化線上線下融合,利用浙江政務服務2.0平臺把窗口服務磨出細膩、磨出溫度。下一步,臨安區局將繼續創新服務理念和服務形式,多舉措提升服務質量和羣衆滿意度,做到辦證“無難事”,羣衆“好辦事”。

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