10月21日上午，全省“双11”旺季经营生产布置动员电视电话会议召开，旨在统一认识，坚定信心，按照“促发展、保畅通、重体验”的总体要求，全力抓好全省寄递业务旺季经营生产，确保旺季期间业务放开发展，网络运行畅通，服务行业领先。省分公司党委书记、总经理、省寄递事业部总经理张晓阳出席会议并讲话，省分公司党委委员、副总经理、省寄递事业部常务副总经理强国茂主持会议。

今年“双11”最大的特点是“双爆发”，阿里平台将销售和发货节奏从以往的“11月11日终极爆发”调整成“11月1日-3日”和“11月11日”两次爆发，客观上使网络运营压力有所减轻，但商家对快递时限和服务水平也有了更高的期望，快递行业的竞争将更加激烈。

会议就今年“双11”旺季经营生产的新形势新变化提出五点要求：

一要认清形势，抢前抓早，精心备战。根据集团有限公司预测，今年“双11”期间我省日均处理量218万件，处理峰值296万件，投递量均值106万件，投递峰值146万件。全省上下必须凝心聚力，同舟共济，精心备战，强化战前储备，做好能力支撑，做好举全员之力打好“双11”攻坚战的应急预案。要全力做好客户营销，要尽快提升处理能力，要加大能力储备，要全面做好培训演练。

二要强化营销，再扩规模，增收增效。要牢牢抓住“双11”时点，抢抓机遇，加快发展，不能有丝毫的松懈。要强化重点客户走访，促进寄递四大业务的发展，力争超越行业增速，提高邮政市场份额。要全力以赴加快快包业务发展，要毫不放松特快业务发展，要优化结构提升寄递业务发展质效。

三要全力运营，严格管控，确保畅通。要按照“特快优先、航陆分开、应集必集、集散分拨、进出分开”的原则，深入推进四级“生产调度指令”管控机制，进一步细化方案，加强运行管控、 强化网业联动、密切协同配合，确保“双11”旺季生产期间寄递网平稳、顺畅运行。要组织优化处理中心生产效能，要进一步加大集包力度，要持续推进直发直运，要做好进口投递工作，要强化动态调度建立旺季会战调度模式。

四要稳定质量，优化服务，提升体验。集团有限公司董事长刘爱力强调，“双11”对邮政来讲，是一年一度大考，也是邮政形象的集中展示。促发展、保畅通、重体验是“双11”目标。今年“双11”客服工作面临很大压力，全省要全力保障客服渠道畅通，保障客户体验。要加快整改质量隐患，提前防控质量风险；要坚决杜绝发生客服工单积压，处理不及时问题。

五要以人为本，服务一线，保障安全。要关心一线员工的工作生活，提供必要的服务保障和后勤支撑工作，让一线揽投员和营销员大战无忧，勇往直前；要发挥党员领导干部先锋模范作用，机关及后勤人员要在高峰期投入揽投一线缓解揽投压力；要高度重视“双11”旺季经营生产，确保生产经营安全平稳运行。

会上，省寄递事业部讲解了2020年“双11”旺季寄递业务发展、网运组织及服务质量工作方案，通过基本形势分析、业务发展方案、网运生产组织方案、服务质量保障方案对“双11”经营生产进行了详细的安排部署。

文字：李沛东 姚海龙

摄影：李沛东

编辑：张潇

校对：张丹琛

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