【百日服務提升之服務標兵】消毒供應室—劉國英

爲進一步規範護理人員服務行爲，全面提升服務質量和水平，護理部根據醫院“強化愛崗敬業精神，提升醫療服務質量”百日行動活動安排，在全院開展“服務標兵”評比活動，鼓勵先進、樹立標杆，營造人人爭做有溫度的護士、人人爭當服務標兵的良好氛圍。

劉國英，女，副主任護師，護理本科，從事護理專業近三十年，2009年進入消毒供應中心工作。從業以來，一直秉承以患者爲中心，發揚救死扶傷的白求恩精神。工作中更是以患者安全目標，服務臨牀爲己任，願做器械守護神。

她對工作刻苦鑽研，精益求精，使終把器械安全放在第一位，她說對器械的負責就是對患者的負責，對於“寶馬”級別的腔鏡器械像對待嬰兒般溫柔，輕拿輕放，一看二摸三擦拭，一點小瑕疵也要及時處理，保證滅菌發放合格率100%。醫院北遷後新購置低溫等離子滅菌器，她自己摸索學習設備的維護保養，由於保養到位，近五年來幾乎無一故障發生。她服務熱情主動，急臨牀所急，想臨牀未想。接收低溫器械時，總是詢問是否急用，若是，則以最快速度處理好後第一時間發放至臨牀；若不急用，通常集中滅菌，控制成本，降低滅菌費用，減輕臨牀負擔。常常看見別人休息時她仍在忙碌着，下班後還在裝載滅菌物品，被科室同志親切稱爲美女“管家婆”。做爲科室覈算員，每逢月底連着多天連軸轉，把臨牀科室近百萬的大大小小帳務處理的分釐不差。與其他科護士長查帳時，不用翻賬單就解釋的清清楚楚，所有疑問總能立刻解決。每月主動到臨牀科室徵求意見，小問題當場解決，大事件第一時間反饋護士長及時處理。臨牀科室流傳着一句口頭禪，“有問題找老劉”。