在很多人的观念里，移民这种高净值服务行业与数字化、智能化等高科技元素是几乎永远不可能相交的两条平行线。新冠肺炎疫情、各国的地缘政治的摩擦与相关政策的出台等诸如此类的突发事件都会改变行业发展格局，但同样潜藏着巨大机遇。在这个高度不确定性的时代，中国移民行业进入了产业重构与变革的关键时期，利润窗口期乍现。传统的移民服务行业将被注入新的生机，随着各大企业将数字化完美融入到全产业链的经营中，一个新的农牧企业产业建构期来临。

四川在外科技有限公司，成立于2019年7月。短短的一年后，于2020年9月独立研发的在外CRM系统便已上线运营。由单一的移民服务商发展为移民细分市场CRM服务商为移民领域赋能更多数字决策。

尽管四川在外科技有限公司是一家新兴的互联网移民服务公司，但创始人及高管团队来自海外一线移民机构以及知名互联网企业，拥有10年以上从业经验。四川在外科技创始人刘泽陆在移民行业从业十余年的丰富实践中已积累了深厚的经营管理经验，他指出，数字化浪潮是大势所趋，将CRM管理工具引入现代企业管理中，便是顺应时代的选择。也是基于以上种种原因，全司上下将在外CRM管理系统作为“一号工程”来推进实施。

进入21世纪后国内移民行业快速发展及规模扩大，但依旧只是与用户沟通的即时通讯软件的升级整体的内部流程与对用户的精准分析与内容投放并未升级。与此同时传统移民行业还存在两大难点：

1.客户资源流失：由于客户案例和模型的巨大化差异，一家移民企业难以接待所有类型的客户，对于一些暂时没有条件的客户只能任其白白流失，造成客户资源的浪费和丢失。

2.渠道狭窄拓客难：如今国内移民行业市场竞争激烈，移民流程的前、中、后端，都涌入了大量的阶段性服务商，许多移民企业拘泥于自己的服务范围，难以实现主动营销、自主获客;

而在外CRM系统也通过建立行业生态线上集市，建立跨企业的客户对接通道，招募有服务条件的合作商共同攻克难点客户，实现客户分享和潜客开发，收获共同利益。除此之外，在外CRM系统还提供全渠道分析入口和各渠道资源对接平台，帮助企业拓展渠道线路、业务线路、市场线路，收获客源。

通过以上种种，期望达到结合企业内部服务管理、客户动态管理、市场营销策略、行业资源平台、数据分析优化于一体，帮企业实现“以客户为中心”的数字化管理和市场化营销。

在制定业务规划之前，在外CRM并没有很多的参考与行业案例。“当时，我也不知道我们做的系统能帮助移民企业解决到具体哪些问题，但我们明确地知道他们或者说曾经的我们正面临着哪些问题”，刘泽陆说。

事实证明，不管是最初的内部客户管理还是公海资源市场、移民职位查询、业务全流程管理、线上知识库以及多层级权限等等，都与移民企业的需求高度吻合。“从最开始的营销管理到后来升级到整套CRM，四川在外科技在服务过程中，给我们和我们的客户带来了很大价值。”经过审慎考虑，综合数据信息管理、客户资源及档案管理、产品体验、团队综合素质及水平服务团队等多方因素，四川某移民企业最终选择了在外CRM系统。

贯通产业链，推动业务经营管理

在中国，移民算是进入21世纪才被普罗大众接触到的，但它与数字化建设等新兴高科技的距离并不遥远。针对在外CRM系统的核心功能，四川在外科技创始人刘泽陆表示：“应该在顺应时代发展，通过大数据与其他种种的信息给到核心决策者更多的信息，以此更好的带动移民企业的发展与移民行业的进步。”

通过对自己十余年移民行业工作经验复盘，与其他移民行业大咖的深度交谈，他认为在外CRM应该有以下的几点功能：

公海资源市场、内部客户管理、移民职位查询、业务全流程管理、线上知识库、多层级权限、自动化营销数据分析、自由功能设置等功能，而根据上述提到的功能在外CRM也给出了自己的答案。

首先对于公海资源市场方面在外CRM系统是这样应对的，在外CRM拥有客户资源和项目资源线上展示平台，汇聚从移民规划、项目办理、签证服务、登陆服务、移民生活服务等多阶段多领域企业，提供资源公开、资源共享、资源互助等商业交流合作模式，共同服务客户，开发客户需求，保证客户成功率，搭载云算法，支持大数据搜索，条件匹配，一键定制行业解决方案，为客户挑选适合的移民项目，为企业挑选合作商，减轻项目对接压力。

其次内部客户管理方面在外CRM采用阿里云服务器，并加入了云盾防护系统，保证企业内部数据安全;同时采用标签化管理模式，从访问用户-潜在客户-签单客户，支持人群分类，客户优先级划分，条件分类搜索，客户画像分析归类;配备云存储空间，满足客户资料存储需求;嵌入客户渠道管理系统，掌握全渠道客源数据，支持云码管理，获客线索清晰明了。

而后在对于移民职位查询方面，在外CRM也提供全球移民职业服务平台，展示全球移民国家雇主，实时发布雇主移民热招职位，链接职位发布的中介商或直接单位，供移民市场和有客源的企业单位自主选择，匹配移民职位，解决雇主资源短缺问题，完成客户职业移民需求;建立全球移民中介、代理、办理业务资源链接网络，跨行业动态一键掌握。

从业务管理方面来看，在外CRM配备业务流程管理的标准化CRM系统，项目流程清晰可见，服务节点随时记录，客户动向全线跟踪，交易情况在线监管，为有效的销售策略和项目执行方案建立标准化流程，为团队制定统一、高效的业务路线图，确保团队各方面的信息互通和工作配合度，整体提升团队效率，提升公司的整体业务水平。

除此之外在外CRM还集合多行业移民、签证、留学、海外商务等知识干货，提供线上知识库，企业人员可查阅各国业务相关知识，上传资料文件、授权知识分享、在线提问解答，连接多家行业知名企业旗下讲师，传授在线培训课程，传递国际资讯，解读移民政策。

在外CRM还支持企业内部系统结构化管理，管理人自由设置下属权限层级、可访问内容、可修改内容，系统使用严谨安全。

最后在外CRM也能进行自动化营销数据分析，随时产出市场来源数据、客户画像数据、项目服务数据，多维度分析营销方案，优化营销模式，辅助企业掌控公司业务、市场线路、内部对接等多个环节，实现市场效果和业绩水平的提升。

此外，如今的社会消费形态发生了很大变化，在移民行业上品牌日益趋近终端消费者，不宜再采取过去“撒大网”的形式，而在CRM系统中，客户的基础数据信息逐步系统性地沉淀下来，这对于品牌进行市场预判、客户开发及管理、战略决策都具有更有效的帮助。同时，通过可视化的数据管理后台，可以清晰地看到某个时间节点内各事业部在客户开发、潜在客户等方面的数据、排序、动态趋势等，相当于一个线上的“市场部后台”，及时赋能销售一线，有效保证了项目信息的统一及项目跟进的及时性。

同样，企业内部管理上，也实现了各部门之间的互联互通，打破了过去信息不同步、信息孤岛的状态。在日常管理中，管理者可以通过CRM系统后台，查看日报、周报，做出点评，并在第一时间给出指导意见，结束了过去动辄便开会的“忙碌”状态，大大节约了时间成本，决策和工作效率也大幅提升。

打牢根基，客户资源联动共享

“CRM是一个最基础的系统，能够帮助我们实现事业部之间的拉通。”在数字化建设进程中，能基于CRM系统中的基础的信息数据进行分析，灵活定制或设置不同的指标、函数定义、字段等，用以满足实际工作需要。同时在外CRM也会以“私域管理+公域共享”作为产品核心，服务于全球移民、出国留学、海外商务，创立链接“客户-商家-行业伙伴”的多元公海型在线营销集合网络系统。

将CRM、PRM及SCRM融为一体：内部开拓企业销售管理、客户管理、流程化追踪，完成一体化客户营销解决方案;外部链接合作伙伴、企业终端、用户终端，提供交互式共享生态圈，架构业务价值网络，实现市场资源开发。帮助企业建立客户管理闭环和行业资源链接网络。

从企业管理的角度，刘泽陆指出，无论是人，还是产品，乃至产品的生产，到了市场通路之后，一定要是畅通的。从内部管理的角度，通过CRM数字化工具，企业管理者可以在第一时间获取工作人员的工作进度、状态、结果;从另一层面来说，产品与客户之间的联系更为紧密，工作人员在业务开展及管理过程中不仅能清晰地看到产品成本变化、盈利率等，也能看到个人被量化的激励奖金，主动性和积极性被大大激发，工作效率也随之不断提升。

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