昨天，上交所官网显示，蚂蚁集团IPO初步询价完成，最终A股发行价确定为每股68.8元，总市值2.1万亿元。这是史上第一次，科技大公司在纽约以外的地方完成定价。

这个独角兽成长背后，是一群来自全国各地年轻人的“奇思妙想”：用一个手机搞定了食住行、全民手机种树、集福新年俗……这些十年前看来“不可思议”的事情，已经变成了今天的“生活平常”。16年来，一款款现象级的“国民产品”、创新服务从各地办公室诞生，最终被推广到全国，乃至全球。

七通电话救下轻生男子 支付宝客服小二历经“惊心动魄”

支付宝客服热线是一个看似不起眼，但却是很多人“深夜树洞”的产品。庞大的用户量时刻都在考验着支付宝的客服质量。2020年上半年，代号“深夜食堂”的支付宝夜间客服热线的访客比往常上涨了50%。

来自安徽的26岁葭瑶认为自己是一个“认死理”的人。作为一名支付宝夜班客服，她成为了不少用户的“深夜树洞”。经历过最“惊心动魄”的一次，是深夜7通电话挽回了轻生少年。

这个故事还得从8月1日深夜说起。那天，葭瑶像往常一样在公司值班，突然@支付宝客服中心微博突然连续收到多条私信。葭瑶敏感地从字里行间读出了不寻常：这名男子可能在进行生命最后时刻的告别仪式，有轻生倾向！

她立刻将该情况通知团队，公司迅速组成应急小组，一方面通过通话交流“稳住”对方，另一方面通知警方迅速赶往现场救援。交流中，葭瑶了解到，对方是一名年仅18岁的男子，因为被人骗钱后自觉无力承担，试图寻短。

据葭瑶回忆，通过多次交谈，她能明显感觉到 “这个男孩对生命还是有所留恋的。”最终，在葭瑶和其他支付宝客服细心的安慰和疏导下，男子放下轻生的念头，被赶到现场的民警及时救下。

“一方面这是我本职工作，另一方面，在整个营救过程中，团队给我了很多帮助。这种帮助让我更有底气做好这件事。”接到感谢信后，葭瑶备受鼓舞。在她看来，这是每一位客服应该去做且会竭力去做的事情。“入职第一天起，我接受到的企业文化就是向社会传递正能量。”

上市水到渠成 有温度的服务不止步

虽然葭瑶是位90后，但却是一位入职六年的“老客服”。“这是我的第一份工作，大学毕业就来到了客服岗位。淘宝和支付宝是家喻户晓的品牌，入职之后也收到了不少羡慕的祝福。但对于自己而言，最大的收获是坚守在自己的岗位做一些力所能及且有益的事情。” 葭瑶说， 每每听到用户反馈难题已解决，“就超级开心。”

救人只是葭瑶客服生涯中的一次特殊经历，六年来，她还收集了不少难忘的回忆。比如，首次上岗接电话被着急赎回理财产品的大哥骂哭，事后却想到了更多方式来满足用户的诉求；跟进三个多月解决了用户的问题，对方感激得想要为她介绍对象……

“这些经历将成为我人生履历中特殊的一笔财富。”通过这六年的锻炼，葭瑶笃定和坚信自己的目标，对团队的力量有了更深刻的体悟，也希望公司能够为社会带来更多微小而美好的改变，“得知公司要上市的那一瞬间，开心、兴奋，因为确实也是水到渠成的事情，上市也意味着公司更开放透明，更受社会的关注和期待，也能发挥更多的社会价值”。

“IPO以后，蚂蚁还会是一家能够坚持客户第一，始终温暖地服务用户，这是我一直坚持的动力所在。”这份工作给了这个90后妹子更多感悟，这些感悟也将化为前行的力量，“我有幸成为上市这个具有历史意义的时刻的亲历者，更要成为未来公司上市以后服务的先行者，为客户带来更多有温度的服务。”

工作与家乡有了更多“链接” 期待安徽成为长三角一颗闪亮的新星

作为长三角的重要组成部分，安徽沿江通海，居中靠东，在长三角一体化中有着重要的意义。

今年年初，阿里巴巴、蚂蚁集团与安徽签订了合作协议，随后，阿里巴巴长三角首个数字农业产业带落地安徽、长三角首个市级智慧停车系统在合肥启用、网商银行县域数字普惠金融即将实现安徽全省覆盖、国内首个“区块链村”为安徽乡村振兴注入科技力量……葭瑶一直在关注安徽的数字化发展，未来蚂蚁集团也将有更多的数字化业务在安徽落地。

“亲戚朋友们都在用线上支付，连爸妈也学会了用支付宝缴电费、在蚂蚁森林种树，今年在健康码和消费券的拉动下，经济也在逐步的复苏。”葭瑶告诉记者，日常的工作当中特别关注家乡发展，“每一次公司有新的业务在安徽落地，我就觉得自己跟家乡更亲近了一些。”

客服直面来着全球各地的用户，其中也包括安徽用户，这让葭瑶觉得自己的工作和家乡在无形之中藏有一种链接感，“觉得还是蛮亲切的。” 葭瑶说，现在安徽发展得越来越好了，各产业数字化程度越来越高，“期待着安徽成为长三角一颗闪亮的新星，也期待着蚂蚁和安徽有更多的链接。”

据新安晚报

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