大洋網訊 戶口市內遷移、出生登記、戶口項目變更……以往這些繁瑣的戶政業務，現在都可以在“網上戶籍室”實現指尖辦理，申辦戶口業務就像網上購物一樣簡單方便。今日，記者從廣州公安戶政部門獲悉，近年來通過優化辦事程序、拓展科技應用、創新服務舉措，不斷深化戶政領域“放管服”改革，推出了一系列政務服務便民利民措施，着力改善市民辦理日常戶政業務的體驗感，預計到今年底，80%以上的戶政業務都將可以通過“網上戶籍室”辦理。

八成戶政業務將可在“網上戶籍室”網辦

一週前，廣州市民葉小姐在“網上戶籍室”在線提交了不動產權證、戶口簿、身份證等材料，申請將戶口從單位集體戶遷往自己的房產，今天過來領取自己的新戶口簿。她表示，之前還擔心自己不懂戶口政策、材料帶不齊，在朋友推薦下使用“網上戶籍室”後，發現網上諮詢、申辦戶口業務就像購物一樣簡單方便，利用業餘時間就可以完成，再也不用利用上班時間出來辦事了。

據介紹，2016年，廣州公安戶政部門在全國首創推出戶政智能諮詢平臺，爲羣衆提供場景導辦式的諮詢服務。近年來，廣州公安戶政部門從破解羣衆辦事創業的堵點痛點入手，持續豐富平臺功能，將其升級改造爲集諮詢、預約、申辦爲一體的“網上戶籍室”，並對接“廣州微警務”小程序、廣東省政務服務網、“粵省事”小程序和“穗好辦”APP等，提供多渠道同源的一站式服務。

據瞭解，該平臺具有三大特點，一是全天候。“網上戶籍室”突破了傳統的時間、地域限制，提供了7×24小時在線諮詢服務，羣衆可隨時隨地登陸體驗平臺提供的諮詢、預約和業務網上申辦以及辦理進度查詢等服務。二是標準化。“網上戶籍室”集成了全市21大類戶政業務共374個諮詢情景、41項網辦業務超200個網辦情景，每個業務情景均嚴格按照廣州市人口調控政策相關條件來設置，堪稱“廣州戶政大腦”，羣衆根據自身情形在平臺簡單操作後即可快速知悉自己是否符合業務辦理條件。同時，平臺還爲每個業務情景量身打造統一的辦事材料清單和對應的模板，方便羣衆對照備齊辦事所需材料。三是便捷性。“網上戶籍室”收錄了全市100個戶政大廳（窗口）的信息和窗口實時排隊信息，羣衆可隨時在線查看窗口動態和空閒時間段，合理安排自身時間預約到場辦理業務，改變過去大廳（窗口）人流冷熱不均、羣衆扎堆辦事的情況。同時，符合網辦條件的羣衆可在“網上戶籍室”直接網上申辦業務，選擇郵政寄遞服務，實現“足不出戶”辦完業務。

據悉，“網上戶籍室”建成以來點擊量突破1.0374億次，今年以來，累計爲70多萬羣衆提供了預約服務；受理網辦業務22.6萬宗，節省羣衆時間1.88萬個小時，預計到今年底，80%以上的戶政業務都將可以通過“網上戶籍室”辦理。

免預約、就近辦理身份證，3分鐘搞定

住在廣州荔灣西關大屋社區的市民黃先生上班經常加班加點，無暇辦理個人事務，國慶期間，抽空和家人出去旅遊回來後發現身份證不見了，在“網上戶籍室”諮詢時發現社區有自助辦理身份證的設備，於是帶着數字相片回執抱着試一試的心態過去，結果僅用短短几分鐘就完成了居民身份證補領申請業務。他說，“沒想到現在辦一張身份證家門口就可以實現，太方便了。”

據介紹，爲向羣衆提供線下優良的辦證服務體驗，廣州公安戶政部門研發推出了居民身份證全自助辦證機，申請人使用該設備即可自助完成電子申請表的填寫、指紋採集、現場人像比對、繳費、回執打印等操作，整個過程只需3分鐘就可輕鬆完成補、換領居民身份證業務的申請。同時，還配套研發了居民身份證自助領證機，證件製作完成併到達自助領證機後，將自動發送短信提醒羣衆前往領取。

目前，全市11個區公安分局152個辦證點已設立居民身份證自助辦證機168臺，全市34個點已安裝居民身份證自助取證機37臺，爲市民提供“一站式”、“全天候”辦證服務。近三年累計受理羣衆辦證申請36.88萬人次；今年以來，累計通過居民身份證自助辦證機受理業務14萬張，通過自助領證機發放居民身份證12.8萬張。

臨時身份證當場制發，立等可取

以前，羣衆辦理臨時身份證需要先到戶籍地派出所申請再前往分局辦證中心受理，等候三個工作日後才能到區公安分局辦證中心領取證件。現在，經過優化受理和證件製作2個流程，廣州公安戶政部門推出了臨時居民身份證立等可取服務，羣衆只需“跑一次”區公安分局辦證中心申請，即可現場制證現場發證。今年以來，累計爲羣衆制發臨時身份證2.8萬張，減少等候時間5.6萬個工作日，大大縮減羣衆辦事時間成本，提高羣衆辦理各項社會事務的效率。

據瞭解，今年10月底，羣衆申辦臨時居民身份證除了現場申辦外，還可以通過“粵省事”小程序進行網上申辦，並選擇郵政寄遞的方式實現“零跑動”。

65歲以上老人辦戶政業務可走“長者通道”

行動不便、高齡老人等特殊人羣辦理居民身份證業務時，如何親臨現場是擺在他們面前的一道難題。爲此，廣州公安戶政部門大膽創新，推出“移動辦證窗口”——愛心服務車，通過無線專用網絡採集申請人的指紋、相片等辦證信息，將原來“等羣衆來辦理，讓羣衆自己跑”變成“主動上門服務，信息多跑路”。近三年累計爲近150人次提供服務，送證上門服務196人次。

另外，凡是65週歲以上老人前往戶政窗口辦理個人戶政業務的，均可以走窗口專設的“長者通道”，享受免預約、免排隊的服務。同時，對於身份證丟失又急需用證的羣衆，設有居民身份證受理“快速通道”，提供加急制證的服務。今年累計受理急需用證申請3347人次，爲身份證過期或者遺失的中高考考生加急制證1180張。

廣州公安戶政部門在統一全市公安戶政窗口服務時間的基礎上，還在全市推行戶政大廳（窗口）節假日首日及雙休日首日對外提供服務的措施，爲學生、上班族辦事辦證提供了極大的便利，滿足市民日益增長的辦事需求。今年以來，累計提供服務28.4萬人次。

此外，大幅壓縮全市戶政業務辦理時限、減少羣衆辦事所需材料，其中，審批事項最長辦理時限由35個工作日壓縮至19個工作日，並精簡證明材料64項，有效提升羣衆辦事便利化水平。

文 、圖：廣州日報全媒體記者 李棟 通訊員 公新文

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