丰台区市场监管局创新开发“接诉即办”大数据指挥平台,实现“渠道更畅通、解决更高效、监管更智能”。平台上线使用一年来持续完善改进、不断求实创新，累计办理诉求41639件，突破解决了接诉即办中的难点和痛点，逐步形成了市场监管“数据治理”的指挥体系，为领导决策和靶向监管提供智能化支撑。有力保障的我局“接诉即办”成绩始终在区政府职能部门和市场监管系统走在前列。

一是实现诉求实时流转。通过系统规范“接诉即办”运转流程和控制节点，实现全过程、点对点督办，有效防止工单超期；动态增加“疫情、垃圾分类、线上、线下”等特殊标注，生成个性化场景，实现疫情诉求的 “急事即办”；实现精准双派单，一单诉求同时分派至承办所和相应科室，承办所负责诉求办理，业务科室进行指导，合办推动问题解决。

二是实现办理流程标准化。利用系统固化接诉即办“七天七步工作法”，控制办理的进度和节奏，规范办理流程；贴合工作实际，系统实现在法定时限内的办理痕迹的一站式采集、保存、查询，形成完整闭环，并通过时间轴记录办理进度，步步留痕，提高办理标准，促进接诉即办工作制度“定型”，降低履职风险。

三是实现全链条考核智能化。通过系统实时进行剔挂前后的成绩量化，自动计算生成周分析、月点评数据，形成全链条考核机制，督促各单位补短板、固弱项，不断提升办理水平。系统实现剔除工单的按所分派、上传回复、汇总上报的一体化流程，实时比对数据，科学统筹、把握节奏，取代传统人工方式，有效提升剔挂精准度。

四是打造“数据大脑”实现风险预警。通过大数据筛查生成职业索赔人、同人同诉、群访群诉信息库，并对职业索赔人进行画像分析，快速识别身份信息；对“同人同诉”工单予以标注，提示各单位规范办理；实时分析数据，监测辖区风险点，生成诉求热点、高频风险、点位分布等多维度的预警报告，及早披露，及时预警，增强风险防范能力。

五是构建“指挥平台”实现靶向监管。优化数据驾驶舱，利用大数据技术，实时归集接诉数据，依托大屏实时监控全局诉求转办情况，实现风险精准定位，推进办理过程智能化；利用地图直观展示 25个市场监管所的“接诉即办”数据走势、被诉热点、风险主体、高发区域等信息，分析未来风险趋势，主动治理、未诉先办，真正实现“智慧监管”。

来源 丰台报