敬老、愛老，托起幸福“夕陽紅”

——走進全國“敬老文明號”濟陽區陽光福緣老年公寓

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王君

10月22日，重陽節前的一個下午，記者來到濟南市濟陽區陽光福緣老年公寓，老人們在曬着太陽聊天，公寓裏不時傳出歡快的笑聲。“馬上過節了，公寓從明天開始連着請人來唱三天戲，讓老人們都樂呵樂呵。”院長齊乃華笑着迎了出來。

一下午，齊乃華的辦公室裏，找她的人就沒斷過。有家屬過來給老人辦理入住手續的，有入住老人過來找她拉家常的，還有住在附近的老人給她送“自己摸的知了猴”的。說起在老年公寓的生活，老人們豎起大拇指點贊，“齊院長真是太好了，從來不擺領導架子，對大家又好，住在這裏，可真是享福了”。

捨得投入 建一流老年公寓

2015年5月，濟陽縣人民醫院正在同聞韶物業公司協商聯合辦老年公寓，當時遠近聞名的孝老“好兒媳”、在濟南做二手房經營生意的齊乃華放棄年賺百餘萬元的收入，風塵僕僕趕來參與合作助力。三家一拍即合：辦首家總投資1200萬元、佔地面積16000平方米、設置500多張牀位的全縣一流社會辦老年公寓。

公寓設在安靜的原縣醫院內，老人住所由原辦公樓改造而成。這裏經過改造完善，設施齊全，有大型活動室、娛樂室、康復中心、體檢中心、呼叫中心、安全監控中心、標準餐廳、洗澡中心、電梯、安全扶手以及消防、健身、暖氣、有線電視、休閒花園等。5年多來，已累計入住平均82歲年齡的老人300多名。

重注細節 提升服務質量

在老年公寓，齊乃華根據制定了24小時老人護理流程，每個時段的工作都做了嚴格的規定，從餐前準備到清理衛生等都精確到每時每刻。在特護工作中實行程序化個案護理，並視情況調整護理方案。堅持24小時值班制，推出“四心”服務理念，對待工作要盡心、對待老人要有愛心、護理老人要細心、爲老人服務要耐心。健康老人在公寓每天要做操、跳舞、唱歌、猜迷、遊戲，看戲看電影，開心愉快地生活。對失能老人，則統一牀品，像嬰兒一般細心呵護與照料。

對公寓的每個護理員的行爲，她也制定了近乎嚴苛的獎懲辦法，清理不及時、工作時間玩手機、與老人和家屬發生爭吵等都要相應扣除獎金。在公寓，職工們對待老人像對待親生父母那樣，經常爲老人們洗被褥、衣服，定期爲他們理髮、洗澡、刷牙；隨時爲介護老人按摩、翻身，擦洗身子、清理房間、牀鋪衛生，保障老人們身上和房間無異味······

可齊乃華對於入住老人卻很大方。爲讓老人們住的起，公寓收費低廉。儘管收入甚微，公寓卻免收40多名困難老人入住費共計10萬多元。80多歲的特護老人盧大娘家庭比較困難，去年以來，公寓免去她各種費用15000多元。

推崇文明 提高老人滿意度

圍繞“爲老文明優質服務”規範，公寓制定了“十心”和十句文明用語。在公寓，每名職工都必須統一着裝，掛牌服務，使用禮貌用語，讓入住老人時刻感受到受尊重的溫馨服務。“護理員每天都是大爺、大娘地叫，讓人心裏很溫暖。”入住老人婁本厚對自己在公寓的生活非常滿意。現在，當地城裏和鄉村的老人都紛紛爭相入駐，德州、濱州、濟南的老人也遠道而來。

幾年來經過公寓全體職工的不懈努力、不斷探索，實現公寓開辦以來“0”投訴。公寓被破格提前評估爲“四星”“五A”老年公寓，在2017年濟南市老年公寓綜合評比中名列第二；2020年，獲得濟南市“最受歡迎養老機構”，全國“敬老文明號”。公寓收到入住老人及其家屬贈送的錦旗200多面。齊乃華先後被授予“濟陽區敬老模範”、“濟南市最美院長”“濟南市敬老楷模”等榮譽稱號。

地址：濟陽區緯三路七號老縣醫院內

電話：0531-84589996 15562457748

他們老有所爲，在需要的地方實現自己的價值；他們熱心公益，善行善舉如和煦春風……家有一老如有一寶，越來越多老人把晚年過成了生命中最美的一段。

2020重陽節（老人節）即將到來之際，齊魯晚報•齊魯壹點啓動“最美老人”“敬老楷模”大型推選報道活動，誠邀您推薦身邊“最美”，請關注“齊魯老友”微信公衆號推薦。

推薦身邊“最美”

找記者、求報道、求幫助，各大應用市場下載“齊魯壹點”APP或搜索微信小程序“壹點情報站”，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！ 我要報料