沟通从来就不容易。

为什么网上交流容易“一言不合”？

1965年，美国心理学家乔治米拉发现：沟通效果，来自文字的只占7%，来自声音、声调的占38%，来自身体语言的占55%。

为什么我们在微信沟通时容易产生误解？

这是因为我们只依赖这7%的文本信息来判断我们对一个句子的判断并以此做出相应的反应。

我们的语言充满了歧义。

当我们在网上聊天时，我们只会看到一些枯燥的词。没有表达、语气、标点、重音、语境等辅助理解，就很容易产生误解。

例如，收到“讨厌”这个词很容易被解释为拒绝。

只有用不同的语调发声，听者才能明白是厌恶，还是亲昵的玩笑。

微信黑话：深意与字面意大不相同

在微信文本传播中，我们仅能凭借文字所承载的7%的信息量来试图理解说话者的意图。

但这仅7%并不完全可靠，因为在工作交流中，“微信黑话”很多，其丰富的隐含意义往往与字面意义相去甚远。

想象一下这个场景——

当你的微信突然跳出同事的新消息：“在吗？”

你知道这不是一个简单的信息，而是说，“来工作吧！”你不知道对方想要你做什么。

所以你犹豫不决是否还要继续做你正在做的工作，来表明你很忙，没有时间回复。

过了一段时间，你又觉得不回复别人的信息是不是很没有礼貌，于是你打开对话框：“在的。”

结果，对方因你没有及时的答复而不高兴。

英国哲学家奥斯汀（Austin）的言语行为理论解释了这种误解。

奥斯汀认为，当一个人产生言语信息时，有三种行为：言内行为、言外行为和言后行为。

言内行为是语言表达的基本产物，即字面意义；

言外行为是指说话人想要表达的言语之外的意图和意向行为；

言后行为是说话人的话语对听话人的影响，即影响交流双方的思想、情感或行为。

在工作的语境中，使用“微信黑话”常常会导致你的言内行为与言外行为相分离，对方无法从字面意义理解你真实的想法。

例如，当你输入“等一下”时，也许你真的很忙，以后会处理，但对方的理解可能是“我没时间关注你”；

当你说“那我去和某某交流”时，对方会觉得你在说他帮不上忙。

如果你想通过情绪词语来表达自己的真情实感，帮助对方理解的话，还需要注意表达中存在的“微信黑语”——“哈哈哈”是指尴尬而不失礼貌的微笑，意思是“这个话没有办法去接”；

同样是微笑，笑脸的表情有鄙视、嘲笑、憎恨等消极含义；

（微笑着说再见）这个表情的可能也表示“没什么好说的，所以停止吧。”

工作环境中大量的“微信黑语”，使得网络交流往往产生与预期完全不同的表达效果。

谈话的一方认为他态度很好，但另一方却觉得很心碎。一次又一次的误会让双方都感到尴尬和恼火。

微信工作沟通三点建议

1.如果你有话要说，不要问，“在吗？”

问话人可能是出于礼貌问，怕打扰对方，所以首先要确定说话是否方便。

但一旦接受者回复“在”，就意味着他有空，这样就很难拒绝对方的要求。

无需询问同事或者客户在不在。

少问一句在吗，减少一来一回的等待，这样既可以提高效率，又避免让对方感到尴尬。

2.尽量使用准确完整的句子，避免使用反问句

准确表达和避免歧义是语言交流的基本要求。反问句的表达取决于语境和语气，书面形式的反问句会让人感到咄咄逼人。

3.合理使用表情包和符号

标点符号的使用是有讲究的。

你可以在一句话的末尾选择“~”和“…”、“！”来代替句号，态度会有很大变化。

例如，好的=我同意，我知道；好吧！=我满意地同意了，我知道了并会积极地去做。

“~”可以传达轻松的语气，“…”用来缓和反对的语气。

但符号的使用要适度，过多的“！”会让人觉得你情绪很激动，过多的“~”会显得工作态度不够严谨，而过多的“…”会显得语无伦次、犹豫不决。

希望每一位沟通者都能合理地将微信作为一种快捷方便的即时沟通工具，不要因为表达不当而降低工作能力得分，甚至失去工作和合作的机会。