销售人员在听客户谈话时，要注意客户的口头语。因为在很大程度上，它反映了顾客的真实性情。口头语，又称口头禅，是一个人习惯用语的代名词。

口语的形成与自身的性格、环境和人有关。对于销售人员来说，理解客户口语的含义是打开客户心门的钥匙。

那么，顾客常用的口头表达有哪些呢？他们分别代表着顾客什么样的情绪？接下来，小编给大家进行了总结：

1.经常用“我个人的想法是……”、“是不是……”“你能不能……”的客户

这种客户亲切友好，可以客观理性，冷静思考，认真分析，然后做出正确的判断和决策。面对这样的客户，你也应该表现出冷静和客观，让对方觉得你也是一个可亲可近的人。

2.经常使用流行词的客户

这种客户顺应潮流，缺乏个人见解和独立性。面对这样的客户，你也可以用一些流行的词语让他们感受到你知识的广泛和专业的一面。

3.经常使用“确实如此”的客户

这些客户大多浅薄无知，但他们自己却没有意识到，总是认为自己是对的。面对这样的客户，你应该表现出专业博学的一面，在无尽的劝说中赢得业务。

4.经常性使用“绝对”的客户

这种客户的武断性显而易见，要么是太缺乏自我认知，要么是自我认知太强。面对这样的客户，你应该要求他们说出自己的条件和要求，然后说明自己的立场。

5.经常使用外语的客户

这种顾客虚荣心很强，喜欢炫耀和夸耀自己。对于这样的客户，你可以利用诱人的价格和其他优惠条件来吸引他们合作。

6.经常使用“我早就已经知道了”的顾客

这样的客户有强烈的表达欲望，只能自己是主角。面对这样的客户，你要担当一个配角。只要你能达成合作，适当的屈就自己也没有关系。

7.经常使用“这个…”、“那个…”、“啊……”的客户

这种客户说话做事时非常小心，在正常情况下他们不会惹麻烦，他们是好好人。面对这样的客户，我们必须要用模糊的词语，不要强迫他们表达自己的意见。

8.经常使用“果然”的客户

这种顾客是自以为是、以自我为中心的。我们应该尊重他们，尊重他们的感受。给他们应有的主动权和尊重。

9.经常使用“其实”的客户

这类顾客有强烈的吸引他人注意力的欲望。面对这样的客户，你可以多表扬他们，让他们感受到你的热情。

10.用“最后怎么样”的客户

这些顾客中的大多数人他们潜在的欲望并没有得到满足。面对这样的客户，你可以进一步提出任何希望和要求，如果这次没有实现，可以在下次合作中完成。

11.经常用“我…”的客户

这些客户正在寻找机会来强调自己并吸引他人的注意。面对这样的客户，给他们机会表达个人意见，认真倾听，让他们感到自己受到重视。

12.经常使用“真的实”的客户

这样的顾客缺乏自信，害怕自己说的话不可靠。面对这样的顾客，你应该用眼神看着对方，听他们说话时要不时点头表示信任。

13.使用“你应该…”、“你不能…”、“你必须…”这样的词语的客户

这样的客户充满自信，并有强烈的领导欲望。面对这样的客户，不妨让他们先发表意见，从倾听中掌握他们的要求，然后再进行进攻。

14.经常使用当地方言的人，自信而理直气壮的客户

这类顾客有很强的自信心，有自己独特的个性这样的客户可以采取绕圈子的方式进行交流。

15. 使用“我想……”、“我不知道……”等词语的客户

这类客户比较单纯，情绪化，不是特别稳定。面对这样的客户，我们应该学会吸引和感染对方的情绪，营造有利于合作的氛围。