茶顏悅色回應奶茶量不足：將在產品廣告說明做更明確提醒

新京報訊（記者 王子揚）10月28日晚間，針對此前有報道稱茶顏悅色奶茶實際容量與聲稱容量不一致、差距較大一事，茶顏悅色發佈聲明稱，將在所有相關產品的廣告說明上做更明確的提醒，門店夥伴會繼續持之以恆地提醒消費者，避免產生不必要的誤會。

根據消息顯示，媒體走訪長沙多家網紅奶茶店，測評的四家奶茶店中，只有一家的實際容量與聲稱容量一致。其中，長沙本土網紅奶茶茶顏悅色的“不知冬”奶茶聲稱有500毫升，實際容量只有370毫升，是測評中差距最大的。

茶顏悅色表示，熱飲通過高溫蒸汽萃取鮮茶與純牛奶交融的奶沫，是用卡布奇諾的方式來製作；冷飲則用奶昔機高速運轉萃取細膩豐富的奶沫。消費者第一時間喝到奶沫時感受到的順滑和滿足感是“客觀存在”，但奶沫不及時喝，時間久了就會消散也是客觀存在。

據瞭解，茶顏悅色目前僅有一款紙杯，杯體容量約500毫升，一杯現做的沫泡篇產品在標準出品的情況下是可以達到滿杯的，而像幽蘭拿鐵等忌廉篇奶茶（帶奶油頂），整體容量還會超出杯體不少。茶顏悅色表示，如果顧客選擇去冰，或者放置時間稍長（超過5-15分鐘），泡沫逐漸消損，整杯飲品會出現一定的坍失情況，最終坍失的量一般在三分之一以內。

茶顏悅色稱，無論是紙杯杯身標註的杯體容量，還是門店所呈現的一些廣告物料信息給大家帶來的誤導，都是茶顏自身需要追蹤和整改的地方。茶顏悅色已經在內部對於該問題相關的廣告物料、培訓資料和顧客告知等進行排查並糾錯，調整相關內容，在線上和線下逐一落實，茶顏悅色會在今年內完成所有相關物料的更換。