都说BBA是辨识度最高的车，其实在女眼里除了奔驰和宝马，好像认识的也就不多了，当然爱车的女性除外，杭州的萧女士刚从高架上下来，突然车子开始剧烈晃动，持续了有一分钟左右，紧跟着抖动刚过，刹车和油门就不顶用了，恰巧又是晚高峰，来往行驶的车辆非常快，萧女士的车辆就停在马路中间，心里已经十分害怕了，联系了4S店后竟然被回复说下班了。

萧女士说，自己去年刚买的宝马1系，花费了19万多，可是自己这刚买的车还在质保期间，当时出了这样的情况让萧女士感到很慌乱，于是向4S店寻求帮助，可4S店回答下班了，让她找保险公司处理。萧女士对这件事感觉很不舒服，到了4S店店里说是油泵坏了，萧女士觉得自己才买的新车就出现这么大的问题，自己以后是不敢再开了，希望店里退换掉这台车。

4S店的市场部的负责人陈经理说，车辆检查的问题是油泵损坏，这个达不到退换车的标准，厂家不会给予退换。并解释了当时的情况，因为宝马方面确实有道路救援，因为这是紧急道路救援，需要向宝马汽车的总部汇报，然后再由总部当地最近的4S店进行情况通知，宝马4S店本身是没有拖车项目的，所以售后才建议萧女士选择保险公司的道路救援，这样不但快而且还能保证萧女士的财产安全。

萧女士提出的换车4S店无法做到，只能在售后上免费替萧女士换一个原厂的油泵，这样也和新的是一样的，以后会吸取萧女士的建议，提高自身的服务品质。萧女士最后也答应了4S店的解决方案，并说自己可能以后会卖掉这台车。针对萧女士的事情，我们应该从中吸取教训，如果是在高架上损坏的话，后果还是非常可怕的，车毁人亡的事情随时可能发生，所以我们在平常驾车时一定要及时检修和保养，避免危险发生。