后疫情时代,国内企业商旅管理5步方法论(附130页PDF)
10月22日,由元年云联合主办的“2020 CTCS CHINA 第八届中国企业费用合规管理论坛暨第八届中国企业差旅费控合规峰会”在上海盛大举行。
以“数字化转型助力企业费用管理变革、合规管控赋能企业有效决策”为主题,近600位来自全国各地知名企业采购总监、行政总监、CFO、CTO、CIO齐聚一堂,共探企业数字化转型之道。
元年商旅共享事业部总经理、元年研究院资深研究员孙誉以“降本、提效、体验、合规-后疫情时代的中国企业商旅管理方法论”为主题进行了分享。
疫情恢复后,受成本控制和员工安全因素影响,企业商旅管理需求迎来爆发,但很多企业在考虑搭建商旅管理方案时,存在一个共性问题是切入点较模糊。
只知道要考虑资源,综合ROI服务等,却不清楚有了差旅管理想法后,该做什么,要实现怎样的目标?因此在企业提出差旅管理需求时,如何帮助其定性,定量的分析,尤为重要!
一、企业谈商旅管理时都谈些什么?
我们企业员工订的机票算便宜还是贵?
商旅系统是否要解决差旅申请单和报销单问题?现在OA用的单子是否还用?
酒店那么多,协议怎么签才合适?从哪订价格更优惠?
商旅系统数据包括哪些?该怎么分析?
建差旅系统需要多少费用,免费的是否能用,是否好用?
二、商旅管理到底管的是什么?
资源,机酒火、车、餐。机酒火是老牌,用车目前也被大家广泛接受,而餐饮是一个新兴资源,或称为直接的采购资源。
系统,系统对应的是规则和流程。差旅规则怎么定?流程怎么管?比如:单据样式承载着怎样的结构,后续审批规则如何制定?
图为:元年商旅共享事业部总经理、元年研究院资深研究员孙誉
服务,商旅系统本质上是一个服务系统,它跟财务或信息化领域系统最大的区别是服务属性大于管理属性。
三、商旅管理目标是什么?
管资源、系统和服务这三个对象为了什么?
第一个目标是节约,省钱,包括直接采购成本的降低与人员成本的下降。
第二个目标是效率,员工出行预订、财务结算对账、分摊入账的效率。
第三个目标是体验,舒适性、安全性、便捷性。行政、财务、CEO等各个角色都有体验的需求不只是出差人员。
第四个目标是合规,合规分为:内部合规和外部合规,外部合规主要是面对巡视或银行保险面对银保监。
四、商旅管理方法论如何落地?
商旅管理方法论是指引企业如何搭建最适合自身的商旅管理解决方案的行动指南。
图为:理论落地指示图
商旅管理方法论如何落地?首先企业要将资源、系统、服务的管理目标罗列出来,其次在每一个交叉节点上,由外部供应商协助企业列出所有问题,最后从内外部寻找到的答案,就是最适合这家企业的差旅管理解决方案架构。
有了商旅管理解决方案架构如何落地?第一阶段方案咨询,以轻咨询方式开始客户服务;第二阶段产品实施和资源统筹,目前资源有哪些可优化空间,包括协议、直连等,这些全部做完后与系统同步上线;第三阶段运营过渡,系统做完后转到服务运营阶段;第四阶段持续产出,系统和服务持续对企业产出。
在这期间要注意三点:方案咨询找对人,问对问题、循序渐进。
实施阶段的三个关键词:思想统一、控制风险、控制节奏。
①思想统一,行政部、财务部、信息部这三个部门的想法要跟老板的想法紧密结合在一起,促成思想统一。
②控制风险,要注意系统上线风险管控,不要事无巨细苛求细节,先将能做的主流程打通然后再优化,完善细节。
③控制节奏,循序渐进,上管理系统和做全面推广时,要从系统里进行数据分析得出改进方案,然后进行全范围的推广和优化。
在资源统筹上首先是要做好投入产出,如果公司一年也没有几张火车票,系统没必要上火车票,可以将这部分流转到线下方式去处理,最后进行整合。
其次持续优化,资源会受到国内整个交通行业,各个资源主体自身改进的意愿或发展节奏影响。
因此要紧密观察市场里的机票和酒店供应商,近期的新政策和系统升级新功能,考虑是否能够迅速纳入到商旅管理体系里。
运营过渡三个关键词:组织保障、有效沟通,响应控制。
持续产出的两个方面:数据维度基础的数据分析功能和驾驶舱功能。
五、商旅管理方法论的核心?
立场,要站在企业角度分析商旅管理方案的合理性、完整性,这非常关键。
能力,方案要紧贴企业需求,系统和服务能力要满足企业的需求。
发展,差旅行业的政策环境、资源环境在不断变化,要考虑到当前这套商旅管理系统和服务,能否满足未来一到三年整个行业发展动向或变化。