编者按：为进一步倾听公众诉求，了解城市管理领域热点难点、痛点堵点问题，推动问题快办理、快解决，青岛市城市管理局主动敞开大门办城管，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城市管理工作的新常态。自7月29日，青岛市城市管理局开展“星期三问城管” 之12319服务热线处长接线日活动，每周开展一期，组织局相关部门负责人走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。每期针对不同专题，由相关部门负责人现场接线，接线时间为每周三上午9:00--11:00。敬请广大市民踊跃参与，拨打12319城市管理服务热线。

大众网·海报新闻记者 陈璐 青岛报道

7月29日，开展“星期三问城管” 之12319服务热线处长接线日活动，组织青岛城市管理局相关部门负责人走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。第一期接线主题为流浪犬只管理、不文明养犬等相关问题；青岛市综合行政执法支队市容环卫执法大队大队长张耀军现场接线；接线时间为上午9:00--11:00。

8月5日，继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，第二期围绕燃气行业管理、服务和安全等青岛市燃气发展中心主任刘传机现场接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。刘传机主任现场接听市民来电10个，平均电话时长11分钟；12319热线共接听市民来电 298个。

8月12日继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，第三期围绕“违法建设治理”专题，青岛市综合行政执法支队物业执法大队大队长尹兆云、市南区综合行政执法局副局长佟峻、市北区综合行政执法局城建规划执法科负责人徐文栋作为上线嘉宾，走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。初步统计，本期“星期三问城管”12319热线共接听市民反映违建问题来电 77个，同比增长492.31%，较昨日环比增长305.26%。

8月19日，青岛市城市管理局继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，第四期围绕“建筑工地和社会生活噪声扰民”专题，青岛市城市管理局综合行政执法支队园林与环境执法大队大队长李建设、市北区综合行政执法局副局长范震、李沧区综合行政执法局副局长孟宪柱作为上线嘉宾，走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。上午9时至11时，市民拨打12319热线反映噪声污染问题共33个，李建设现场接听市民来电10个，市北区综合行政执法局、李沧区综合行政执法局接听市民来电12个。其中，涉及到建筑施工噪音问题6件，社会生活方面沿街店铺音响扰民等16件。

8月26日，青岛市城市管理局继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，第五期围绕“海水浴场服务管理”专题，青岛市城市管理局市容景观管理处负责人彭海峰作为上线嘉宾，走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。上午9时至11时，市民拨打12319热线反映海水浴场方面问题共11个，其中，涉及到海水浴场环境问题1件，涉及经营类问题1件，咨询了解海水浴场关闭、便民服务等7件，建议招募大学生志愿者参与管理、解决海蜇伤人等2件。

9月2日, 青岛市城市管理局继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，第六期围绕“小广告”治理问题，青岛市综合行政执法支队市容环卫执法大队大队长张耀军以及市南、市北区局相关负责同志将为市民提供“小广告”治理咨询解答服务。上午9点至11点，共接听市民来电18个，其中，建议类6个，举报类11个，咨询类1个。

9月9日上午，青岛市城市管理局“星期三问城管”活动城市生活垃圾分类和环境卫生管理专题如期而至。第七期围绕“城市生活垃圾分类和环境卫生管理”主题，青岛市城市管理局环境卫生管理处副处长、城市生活垃圾分类办公室负责人宋霁现场接线，现场共接听市民来电18个，其中，建议类3个，举报类7个，咨询类8个。

9月16日上午，青岛市城市管理局继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，第八期围绕“餐饮垃圾和生活垃圾处置终端管理”专题，青岛市城市管理局环境卫生发展中心副主任吕永刚作为上线嘉宾，接听市民投诉或咨询，为市民答疑释惑，并根据当日连线市民提出的问题，第一时间派员赶赴现场，调度解决市民群众反映的操心事、烦心事。从上午9时至11时，共接听反映餐饮垃圾和生活垃圾处置终端管理相关工作问题17件。其中，咨询类8件，投诉举报类9件。

9月23日上午，青岛市城市管理局“星期三问城管” 之12319热线处长接线日活动如期举行，第九期就“园林绿化执法主题”同市民沟通交流。青岛市综合行政执法支队园林与环境执法大队大队长李建设作为上线嘉宾，此次活动采取“四个现场大联动”的形式开展——热线现场接听解答、问题现场及时处置、整改现场集中观摩、交流现场多方参与。从9时至11时，共接听反映园林绿化执法相关工作问题17件。其中，问题投诉类14件、咨询建议类3件。

9月30日上午，青岛市城市管理局“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动如期举行。第十期就燃气、排水、供热、市政道路等市政公用执法方面的问题，青岛市政公用执法大队大队长吉布波会同市南区综合行政执法局副局长汤晓华、李沧区综合行政执法局四级调研员刘国忠及青岛能源集团、青岛水务集团相关负责同志，与市民进行交流探讨，为市民解疑答惑、听取市民意见。截至上午11时，共接听反映市政公用执法相关工作问题12件。其中，问题投诉类2件、咨询建议类10件。

10月14日，第十一期“星期三问城管”活动如期而至。围绕“燃气和供热管理”专题，青岛市城市管理局燃气供热管理处处长栾国陆、市燃气发展中心副主任李嘉寿和市供热发展中心副主任于盼君作为上线嘉宾，走进12319热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。上午9时至11时，市民拨打12319热线反映燃气和供热方面问题共76件，现场接听并答复17件。

10月21日上午，第十二期青岛市城市管理局“星期三问城管”道路清扫保洁专题如约而至。青岛市城市管理局环境卫生管理处处长魏盛国现场接线，广泛听取社会各界对道路清扫保洁管理服务方面的意见建议。从上午9时至11时，现场共接到道路清扫保洁相关问题17件，包括建议类6件、咨询类3件、投诉举报类8件。

10月28日，在第十三期的“星期三问城管”活动中，青岛市城市管理局瞄准群众的烦心事——地桩地锁治理，通过“线上听、现场办、长久立”等方式，继续为群众解忧纾困。青岛市综合行政执法支队市容环卫执法大队大队长张耀军作为上线嘉宾，同时邀请了市南、市北、李沧区综合行政执法局分管负责同志来到接线现场，针对市民反映的点上的具体问题，第一时间调度、第一时间查处，进一步提高了问题处置效率。上午9时至11时，12319热线共受理市民诉求问题202件，其中反映地桩地锁问题23件，包括举报类19件、咨询类3件、表扬类1件。

青岛市城市管理局局长周科介绍，截至第十二期，活动共收到群众反映问题402个，解决问题384个，解决率95.92%。自今年8月起，青岛市城市管理局开展“星期三问城管”行动，目前，行动已开展了十三期。活动让处长担任接线员，用开放的姿态广开言路倾听民生，解决问题疏解民怨，努力把青岛打造成方便温馨之城。