近期，爲進一步提升ETC客服人員業務能力和服務水平，不斷提升ETC用戶體驗感和滿意度，景泰收費所強化措施，加大培訓、考覈、評比力度，確保ETC客服工作規範化、標準化、高效化開展。

強化業務抓培訓。根據工作實際，整合目前ETC用戶諮詢重點和難點問題類別，利用省ETC服務中心“線上”培訓及收費所“線下”專題培訓逐條探討解答方案，有效提高客服業務水平。同時，分類整理各類業務知識，及時推送至釘釘工作羣，便於客服人員及時學習和掌握落實。

強化考覈促提升。參照局、處相關辦法，制定了ETC客戶聯絡分中心考覈實施細則，重點從質檢評分、客戶服務指標和日常考覈三個方面進行全面考評，以制度促管理，以考覈促提升。

強化評比補短板。以省ETC服務中心質檢評分爲依據，制訂周通報制度，要求分中心及時整改存在的共性問題及個性問題，根據質檢排名和“服務之星”評比，要求客服人員每日對質檢問題進行梳理，規範服務流程，提升業務水平。

截至目前，分中心共接聽語音服務6166條，平均質檢得分88.93分，在線服務159條，平均質檢得分96.10分，客戶滿意度均達100%。（任興嬌）