应该有不少人都是在使用苹果的电子产品吧？包括iphone、ipad之类的。您在使用的过程中有没有发现一个问题，这些电子产品的充电线似乎很不经用，没多久就会发生断裂或者破损，但大部分人都很少会去较真，一般都是自己花钱再买一根。您有没有试想一下，咱们如果较真一下，结果会是什么样呢？最近，一位果粉吴女士就较真了一把。

0 1 用了半年，苹果充电线接头出现破损

这位吴女士向我们表示，眼前的这台ipad平板电脑，是她在今年4月，在杭州富春路上的苹果专卖店购买的。在使用了半年的时间之后，吴女士突然发现这台ipad原配的充电线，塑料接头出现了破损。

吴女士

投诉人

因为这个是我小朋友在用的东西，小朋友就日常看一些巧虎啊这些。那我会觉得小朋友用的这个东西有这么一个裂痕，而且特别是这个是通电的一个东西，我觉得会有一点安全隐患。我老公提醒说，我们当时买这个苹果的时候买了一个延保的服务。当时和我们承诺的是，那个IPAD不是买回来有一个盒子嘛，他说盒子内的所有产品都是包含在这个延保服务内的。

0 2 苹果： 接头破损不在保修范围

既然如此，前两天吴女士就趁着休息，带着这根破损的充电线，找到了当初购机的苹果专卖店，希望店方能够给她更换一根全新的充电线。不过，苹果方面的工作人员却表示，这个并不在保修范围之内。

吴女士

投诉人

苹果这边给了我一个回答，说他们这个东西本来用的就是环保材料，可能是会比较脆弱。他们那边是没有办法进行一个质保或者是怎么样的一个处理的。

这样的答复让吴女士有些生气：苹果这边承认产品的充电线确实比较脆弱，这边又对于产生破损的充电线不予以保修，这不是自相矛盾吗？较真的吴女士就此问题，在苹果专卖店里交涉了两个多小时，而苹果方面对此的态度却让她这个资深果粉感到相当失望。

吴女士

投诉人

他工作人员那种就是店大欺客，就是我们苹果就是这样，你“爱咋咋地”的那种态度，我真的是不能接受。而且作为一个“果粉”，我有那么多苹果的产品，那不能说因为我这一个东西小，你说我能推则推，我不管就不管。那十个人二十个人，一百个人呢？那对我们消费者来说，一个累积的东西就大了呀 ，我是觉得态度不能是这么一个态度。

03 苹果：功能性故障才能保修，外观问题不保修

那么，对此苹果能够给出什么解释呢？随后，我们来到了这家位于杭州富春路上的苹果专卖店。这里的工作人员表示，几天前确实有一位女士来店内交涉过充电线的破损问题。而充电线之所以容易破损，确实与使用的材质有着一定的关系。

工作人员

杭州富春路苹果专卖店

（破损）跟这根线的材质有关系。苹果为了环保，它里面没有加一些添加剂，所以说它的耐用性上确实不一定是够的。

而这位工作人员随后又强调，对于苹果来说，有着自己的保修规则，那就是在保修期内出现功能性故障，苹果可以保修；但是如果是外观的问题，则不在保修范围之内。吴女士这根充电线虽然接头出现开裂，但是对于实际使用功能并未产生影响，所以，不在保修范围之内。

工作人员

杭州富春路苹果专卖店

它现在这个问题本身算是外观的范畴，所以它不是一个功能性的问题，这个是它没有办法保修的一个原因。但是如果她现在反映的问题，比如充电功能有问题，那这个问题是在保修范围之内的。

这位工作人员最后表示，接下来他们还会就此问题和吴女士继续沟通，希望能够得到吴女士的理解。

对此，你怎么看呢？

来源：浙江经视新闻

编辑：强薇