楚天都市报记者詹钘 摄影记者李辉

“售后修理没有明码标价，怎么办？”“买了他们的产品但是售后不给修”“用了十年的热水器需要更换吗？”……

为了帮市民解决家电售后方面的难题，为今年的双11消费避坑。10月30日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国、协会秘书长刘骏、海尔智家武汉分公司服务总经理代铮、长虹快益点武汉分公司总经理梁先志、创维安时达湖北分公司总经理唐辉民，来到楚天都市报“市民有约”栏目，接听读者的来电投诉和咨询。

售后维修配件价格须明示

当天上午，家住武昌的陈先生第一个打进电话。据陈先生讲述，上个月家里的集成灶无法通电，导致触摸屏不工作。

维修工上门后，说是主板烧坏了，更换主板200元。不过，这名工人并没有提供相关配件的价目表。“这块电路板我看最多值50元。”在一番争执之后，陈先生付了180元，但还是觉得维修工随意报价，不规范。

沈洪国表示，正规大品牌的售后，一般会在上门之前电话联系客户，告知更换配件可能产生的价格；上门后会有一个小册子，内含配件价格表，明示收费标准。

沈洪国提醒，不少品牌的相关维修价格会在官网、公众号上公开，如果市民不放心可先查询核对后，再进行维修。他建议消费者尽量选购大厂的产品，以获得靠谱的售后服务。

市民曹先生给“市民有约”打来电话称，自己买了一台55寸彩电，但是装好后发现屏幕显示没有店里的展示机清晰，售后称这是正常的，“我想问问是不是正常。”

唐辉民说，高清电视需要高清的片源才会显得特别清晰，“店面展示用的视频都是高清片源，所以看得非常清楚。”唐辉民表示，马上会让相关售后上门查看，确定是否质量问题。

家电清洗有风险需找专业人士

“最近在朋友圈和抖音上都看到清洗家电的广告，拆开家电的照片也很脏。”家住武昌的程先生打来电话询问，日常使用的家电是不是真的很脏，是否需要频繁的清洗，又该如何清洗。

梁先志称，像洗衣机、空调等家电用一段时间是需要专业人士进行清洗的。

“洗衣机使用一年以上，内筒外壁上会吸附很多的细菌，这个肉眼是看不到的。”所以洗衣机一般建议一个季度清洗一次，如果考虑到成本问题，最少也要“一年洗一次”。

另外，如果空调使用久了，蒸发器散热片上会滋生很多细菌，所以也需要进行清洁，一般在换季的时候清洗，一年两次就可以了。

另外，对空调来说，自己动手一般只能清洗过滤网，而深层次的蒸发器的清洗需要使用专业的药剂和高温除菌才能彻底清洗干净。

“一些洗衣机的“自洁”功能也是有限的，比不上专业人员使用药剂浸泡然后进行全拆洗。”

梁先志说，目前一台波轮洗衣机全拆洗市场价会在120元-150元之间，空调挂机100元/台，柜机则120元-150元不等。

疫情之后，家电清洗行业也非常热门，如果找游击队，洗后可能会出现机器故障。梁先志提醒，各品牌厂家都会有清洗业务，如果需要相关服务可直接找品牌的售后，安全又放心。

燃气热水器正常寿命只有八年

家住南湖的黄先生致电“市民有约”说，2017年，他在央视购物频道购买了一台某品牌的蒸烤箱，价值2000余元。不过2019年底，蒸烤箱蒸的功能失效了。

于是，黄先生多次致电400电话，打了三四次都没有结果。疫情后，今年五六月份，黄先生又多次致电该电话，客服只是告诉他上门费需要150元钱，但依然没有人上门服务。

“到底有没有人来修呢？他们也没给我准信。”

接到黄先生的电话，现场嘉宾迅速查询了资料，发现该品牌已经在网络上有多起投诉。沈洪国决定后面帮黄先生寻找厂家，如果寻找不成，争取能让同行寻找配件为其修理。

“这个热水器用了上十年，每次我到那边都会闻到煤气的味道。”当天上午，家住汉口的胡先生打电话称怀疑奶奶家的热水器漏气，不知道是找厂家修理还是需要更换热水器。

代铮建议胡先生先联系厂家，如果联系不上，可以找燃气公司免费上门监测。

代铮说，胡先生奶奶家的热水器使用年限过长，最好是进行更换。原来，根据国家规定，燃气灶和燃气热水器一般厂家定义的寿命期都是八年。如果家里的热水器使用年限过长，又出热水不稳定、疑似漏气等，就应该更换了。

相关文章