快遞員在整理快遞。 廣州日報全媒體記者陳憂子 攝

又是一年“雙11”，今年廣東的買家將創造多少的包裹量呢？10月30日，廣東省郵政管理局發佈廣東快遞業務旺季基本情況介紹。其預計，今年“雙11”期間，廣東省郵件快件總處理量將達9億件，同比增長20%，峯值將在11月12日至14日期間出現。

新增15萬名臨時用工人員、6.5萬臺汽車、1.5萬條作業流水線和47.8萬平方米處理場地，推廣應用大數據、AI智能、機器人、無人車，使用無人車602臺......全省採取多種措施全力保障旺季快遞運行。

預計今年“雙11”期間，廣東郵件快件總處理量將達9億件，同比增長20%。其中，收件量將達6億件，同比增長18%，投遞量將達3億件，同比增長25%。日均處理量將達到1.5億件，是當前日處理量的1.5倍；最高單日收件量將突破1.55億件，有望再創歷史新高，“雙11”峯值將在12日至14日期間出現。

買！買！買！

大數據

AI智能

機器人

無人車602臺

新增15萬名臨時用工人員

6.5萬臺汽車

1.5萬條作業流水線

47.8萬平方米處理場地

廣東省郵政管理局方面介紹稱，2020年快遞業務旺季，自11月初到2021年春節（2月12日）前夕，共計103天。預計“雙11”“雙12”以及2021年元旦和春節前的電商促銷將帶動業務量顯著增長。其中，“雙11”期間（11日-16日，共計6天）將出現旺季峯值。

據廣東省郵政管理局發佈的預測數據，廣東仍是今年旺季期間全國郵（快）件攬投量最大的省份，廣東省今年快遞旺季業務量仍將主要集中在廣州、深圳、東莞、揭陽、佛山、汕頭、惠州、潮州等城市。

從目前的發展形勢來看，今年的業務旺季期間，快遞業務量仍將保持高位增長態勢，最高日處理量將再次刷新歷史紀錄，集中呈現出高峯值、高流量、高強度和高峯時期拉長、旺季時間延長的特點。

今年，快遞領域“價格戰”在全國和廣東省多地再現。價格戰導致總部進一步降低基層網點派費，網點穩定性十分堪憂。在旺季高量的衝擊下，末端服務能力將面臨不小挑戰。

廣東省郵政管理局介紹稱，全省有13個城市和地區設立了跨境電子商務綜合試驗區，還有6個國際郵件互換局和13個國際快件監管中心，廣深莞等地深化發展跨境電商業務開通中歐運郵班列，旺季期間跨境業務量增長將更加突出。

銷售週期拉長，對快遞企業提出考驗

近年來，社交電商、直播電商等業態快速發展，電商平臺市場份額和發展格局不斷調整。監測數據顯示，疫情等因素的催化作用之下，“宅男”“宅女”迅速增多，“宅經濟”加快發展，直播電商在2020年全面爆發。1月至8月，全省開展電商直播361.8萬場、上架商品1.3億次、觀看人數178.3億人次，直播達人主播數、自播店鋪數和直播場次均居全國前列。

隨着電商格局的變化，直播電商快件有望成爲廣東郵政快遞企業的又一業務增長極。據瞭解，與往年“雙11”前的長時間預售不同，今年“雙11”淘寶、天貓、京東、唯品會等主要平臺都將在11月初啓動“開門紅”活動，提前掀起一波促銷高潮，今年“雙11”有可能從單日購物狂歡演變爲十日甚至半月狂歡。

廣東省郵政管理局方面表示，銷售週期的拉長，促使郵政快遞企業早早就要將運力儲備投入到實戰之中。

全省全網單日最大處理能力超5億件

爲迎接今年的快遞業務旺季，廣東省郵政管理局方面表示，全省25家品牌郵政快遞企業新增15萬名臨時用工人員、6.5萬臺汽車、1.5萬條作業流水線和47.8萬平方米處理場地，推廣應用大數據、AI智能、機器人、無人車，使用無人車602臺，X光安檢機近兩千臺，省內大大小小的郵件處理中心局和快遞分撥中心數量達到285個，還新增設置標準包裝廢棄物回收裝置的郵政快遞網點1000多個，全省全網單日最大處理能力超5億件，基本能應對旺季高峯的業務處理。

同時，廣東省郵政管理局要求，強化保障措施做好疫情防控工作。落實各地政府防疫要求，制定防疫物資保障策略，按標準配發防護服、護目鏡、口罩等防疫物資。開展員工宣傳與培訓，普及衛生防疫知識，堅持每日上崗前測體溫做登記。

廣東省郵政管理局表示，消費者在使用郵政服務或者快遞服務時遇到問題的，可先向相關企業投訴。消費者向企業投訴後7日內未得到答覆或者對企業處理不滿意的，或者郵政快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以通過撥打廣東省郵政業消費者申訴熱線020-12305、登錄國家郵政局申訴網站，或者關注微信公衆號“郵政業消費者申訴”等方式進行申訴。（記者張露）

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