文/黃海峯

10月30日,“2020華爲年度旗艦新品發佈盛典”在上海舉行。人們在見證“最強機皇”華爲Mate40系列手機發布的同時,也見證了華爲在智慧辦公、智能家居、智慧出行、運動健康、影音娛樂五大場景升級之舉。

這屆盛典可謂是Mate系列歷屆發佈中最受關注的,因爲在外部壓力下,諸多消費者、合作伙伴希望瞭解:華爲未來走向何方、要怎麼走。在會後筆者有幸參與對話了華爲消費者業務大中華區總裁朱平。

朱平表示,華爲未來可能遇到一些不確定性,但華爲會不停努力。未來將攜手夥伴大幹100天,通過圍繞知識結構、組織架構、運營能力,全面支撐五大場景發展。

“在一起,就可以。”朱平說。筆者發現,面對未來不確定性,華爲並未怨天尤人,而是表現出積極樂觀的態度及堅韌的毅力。

彰顯胡楊精神:五大場景蘊含機會

胡楊有着6000多萬年的生存史。深秋時節,萬物凋零,但胡楊不懼風霜,綻放最美的自己。此次華爲發佈的華爲Mate40和華爲Mate40 Pro擁有秋日胡楊和夏日胡楊兩款素皮版本,就是取色於沙漠中的胡楊林。

胡楊精神也象徵着華爲精神,堅韌不拔、百鍊成鋼,向下扎到根,向上捅破天。外界三輪打擊,讓華爲處於艱難時刻,但華爲堅強應對。對此,朱平認爲,今年對於華爲也是一個機會。“我們受到一些影響或者波動,增加了不確定性,但是這些未嘗不是一個機會,因爲這讓我們更快、更堅決地,或者更加有條件把更多的產業發展起來,更好地滿足用戶體驗。”朱平表示。

機會在哪裏?朱平認爲萬物智聯讓多個產業快速發展。從發佈會上,我們看到華爲提出了發力智慧辦公、智能家居、智慧出行、運動健康、影音娛樂五大場景戰略,支撐產品包含了PC/Pad、穿戴、音頻、智慧屏、IoT/智選等。

這些場景市場空間巨大,各自達到千億元級別,需要業界去探索。朱平介紹,中國手機產業大概有幾千億元規模,PC產業的筆記本與臺式機蘊含上千億元規模,智慧屏產業有一千多億,可穿戴產業也有幾百億元,音頻產業也很大。華爲HiCar目標2021年預裝汽車超過500萬。

爲了更好與夥伴發掘產業機會,華爲在此次發佈會上除了帶來Mate40系列手機,還帶來多款全場景產品,包括首款無線頭戴式耳機HUAWEI FreeBuds Studio、高端產品華爲Watch GT2 Pro系列智能手錶、帝瓦雷全頻調音的華爲Sound智能音箱以及車載智慧屏及新發布的HI全棧智能汽車解決方案。

值得一提的是,這些產品都不是單獨的產品,而是實現了協同聯動。早在2018年就發佈了“1+8+N”的智慧生活全場景戰略,使得華爲1+8產品不再只是相互孤立的個體。朱平表示,“1+8”本身是一個很大的產業,不僅IoT能在1+8上延伸,1+8更多是自研成果的集中展示。正是基於軟硬件的互聯互通,華爲構建了“超級終端”。

目前,華爲在1+8領域均表現出色。除了在智能手機領域,華爲在耳機、手錶等領域,也已經是中國市場第一。在中國PC和平板市場,華爲躍居第二。更難得的是,華爲全場景產品創新不斷,銷量還在持續增長。

應對挑戰:在一起,就可以

在華爲發佈會上,《在一起,就可以》的視頻,感動了無數人。正如短片中所講,剛退去洪水的果園、空無一人的餐館、開發者的辦公室等生活中的場景,都是前線。面對困難不低頭,而是在一起尋找新機會。不論縱橫萬里的征程,還是油鹽醬醋的日子,在一起,就可以。

對此,朱平表示,看了《在一起,就可以》他也很感動,因爲想到產業鏈合作伙伴的真情。朱平回憶起兩件讓他感觸深刻的事情。

一件是在疫情期間,不同維度的華爲合作伙伴,共同爲消費者提供服務,共同克服疫情困難,保證供應、服務、銷售、滿意度。正因爲疫情期間華爲與合作伙伴選擇在一起,華爲產業鏈未出現過中斷,最終纔有了3月份我國疫情解封后,華爲銷售數據的直線上升。

另一件是在華爲被制裁後,合作伙伴紛紛聲援,並選擇與華爲站在一起。對此,華爲也會選擇與合作伙伴在一起,爲其提供比以前更多的支持、關心、交流。朱平表示,華爲目前擁有超5000家體驗店,下一步華爲會將這些店鋪升級爲具備面向場景的多產業店鋪。

在朱平看來,面向未來的智慧社會,單一的產業一定發展不下去,因爲帶來的客流量非常有限。只有靠場景化、服務能力、產品競爭力才能贏得市場。所以產業夥伴需要與華爲一起進行轉型。

此外,“在一起”還隱含華爲打通產業壁壘,實現產品的協同,與夥伴一起爲廣大消費者帶來更好的體驗。

朱平在採訪中列舉了幾個場景,比如用戶在直播或視頻拍攝中,用Mate40系列手機享受前置電影級攝影,還使用FreeBuds Pro耳機或Gentle Monster智能眼鏡得到出色室外收音效果;華爲與滴滴打車合作,可實現打車的等待時間、車牌號等信息在智能手錶上顯示;華爲智能手錶幫助用戶監測睡眠情況,還可實現與燈、溫度溼度設備的協同,爲消費者打造更好的睡眠環境。

大幹100天:實現能力全面升級

很多經銷商夥伴關心,華爲未來要怎麼走。朱平在採訪中表示,華爲將與合作伙伴在一起,大幹100天,實現能力全面升級。具體而言,華爲將圍繞知識結構、組織架構、運營能力這三大方面行動起來,構建面向未來的核心能力。

第一,在知識結構方面,每位到線下體驗店的消費者,需求五花八門,如何更好解答他們的疑惑,並展現出華爲全場景交互協同優勢?

對此,朱平介紹,每一位員工都不能只懂手機、只懂智慧屏、只懂PC,每一位員工都要掌握五大場景的基本能力,只有這樣面向場景化的能力才能構建起來。“未來全場景中,用戶出現的問題會更多、更復雜。而且不同設備相關聯的比較多。”

的確,只有員工知識結構的升級,才能實現未來產品的服務、維修更好的能力。據瞭解,華爲很多年輕員工都自發提升多場景能力,自拍產品體驗和講解視頻,發佈到社交平臺和社交羣,在互動點評中不斷提升,還有效展示了華爲全場景的體驗。

第二,在組織架構方面,華爲要更緊密地協同銷售平臺和服務平臺。比如智慧屏的售後服務,不可能讓消費者帶到維修服務點處理;智慧車載產品則是對安全有更高的要求。

這需要華爲建立另外一套服務體系。在朱平看來,不論是面向To C,還是面向To B 產業,團隊不能是疊加式,必須是協同式,只有這樣才能體現出高效率。

在培訓組織架構方面,華爲學堂通過手機使用技巧課程、邀請圍棋冠軍講圍棋等,讓華爲與消費者緊密連接。未來,華爲計劃將學堂團隊和培訓部團隊整合成一個體系,最終把消費者、合作伙伴、自身體系都整合到一個大體系內,實現資源、經驗等方面的共享。

第三,在運營能力方面,華爲以前更多是對品牌授權後,進行品牌管理、滿意度管理。但是華爲五大場景的運營,對人員場景化服務和銷售要求很高。所以朱平表示,華爲未來將更多參與到運營中,甚至在合作伙伴允許願意的情況下,華爲會派店長、店員,支持運營能力的快速提升。

可以看出,華爲的線下運營將更貼近消費者,維修狀態更加開放,流程更加簡潔,提供機器人、用戶自助機,甚至提供高端產品體檢。朱平舉例說,通過華爲河圖,將精準的定位數據與運營能力相結合。

筆者理解是,華爲手機用戶到商場後,想要找某個店,可以用華爲河圖AR功能導航,虛擬與現實結合,更加形象生動。而且對一些華爲多場景產品互動,店員講解複雜,可能需要5分鐘,但用一個小視頻,就可以1分鐘讓用戶感知。

此外,華爲下一步會在會員經營方面加強投入,或將把花粉俱樂部、玩機技巧、華爲商城等面向消費者的入口,統一到一個平臺。該平臺他不僅是提供功能性服務,還將基於會員,爲每一位用戶提供個性化的、場景化的服務,實現“千人千面”。

觀察:華爲正讓中國科技重拾信心

一個小小的電子產品,背後包含了千萬家供應商、開發者、渠道商,還有上億消費者。今年的疫情以及外界複雜環境,讓科技產業整體心存憂慮。但我從此次華爲面向中國的發佈盛典以及朱平的介紹可以看出,無論是消費者還是合作伙伴,都對華爲、對科技產業充滿信心。

如朱平所預測的,華爲在五大場景上一定會成爲主流的玩家,而且一定會成爲高品質的主流玩家,具備領先的能力。華爲將藉助能力升級,構建起差異化優勢。未來,華爲將全力以赴,與合作伙伴“在一起,就可以”!

筆者在盛典現場感受到熱氣騰騰的氣氛,看到來自全國的華爲渠道夥伴、花粉自發合影留念,喊着熱情口號,顯示出對華爲的信心。經過此次發佈,筆者更理解Mate40 Pro手機採用的胡楊色彩的寓意。面對外部複雜形勢,中國科技產業應當任憑冰雪壓枝,依然挺拔傲立,向下扎到根,向上頂破天。

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