客群驱动构建生态，联想消费扬帆远航

文/在前线老凉

看着宣传片中那一张张充满自信的孩子的脸庞，听着旅行团乐队激情洋溢的风犬少年之歌，感受着联想创新科技大会2020的每一个亮点，我对联想每年一度的大会有了全新的认知。

联想创新科技大会第二天的日程中，联想集团副总裁、中国区消费事业部总经理张华发表了主题为“连接想象生态绽放”的演讲，讲述联想在消费领域的创新突破，从而为用户在学习、工作和娱乐方面带来全面的体验升级。

透过本次联想创新科技大会，我们可以看到一张由客群驱动的联想消费生态图已经全面浮现，从这张图中，我们不仅能看到联想的四大产品系列阵营壮大，也看到了联想对客户群体深刻的洞察，展现出联想消费业务全方位的竞争力。正如张华在大会上所说：“深刻读懂大家的价值诉求，以此来满足我们客户生态圈层中每一类差异化需求，是我们拓展生态的价值所在。”

三年变革，客群驱动建立子生态

受到疫情的影响，2020年的联想科技创新大会改为线上直播，不过这丝毫不影响联想向大家展示诸多的创新能力。张华在大会上介绍了消费业务的进展，他指出，从2017年开始的“以客户为中心”的战略转型，让联想更加贴近用户，更了解用户。我想或许正是基于对用户的深刻洞察，以及对自身的大胆变革，顺应时代，把握市场，才让联想找到品牌与客户之间的“穿刺点”，在二者之间搭起桥梁。

值得关注的是，张华讲的最多的词是生态，联想在消费领域构建的个人生态体系，与圈内的其他玩家有很大不同。有些厂商借助互联网模式，但是交付出来的只有单一的产品，也有一些厂商终端导向，打造出来的硬件配置，给人以冷冰冰的感觉。而联想消费业务打造的个人生态体系，已经超脱出了产品的范畴，它是联想针对客户群体进行细分、渠道下沉、服务升级等为一体的系统工程。

如今，产业正经历前所未有的变化，从变化中寻找新的营销机会，从2017年开启“以客户为中心”转型开始，联想就进行了三大方面的改革：

一是营销力改革，通过完善自身的营销体系，强化与用户之间的连接；二是产品力改革，精简联想PC产品线，突出产品特性，让产品标签与用户定位更加贴合；三是零售力改革，借助长期积累的线下优势，开发出独特的OMO模式，将用户的体验进一步提升，也让联想的科技与服务属性更为明显。

可以说，无论是在PC市场的深耕，还是在渠道方面的打磨，这些底蕴让联想有了更多直面挑战的底气。一方面在产品上下苦功夫，在客群的年轻化，潮流化的背景下，连接新兴用户群体，另一方面通过乐呗商城与线下店面的融合带来更加极致的用户消费全流程关怀，盘活老用户。

三年时间，联想已经精准梳理出了消费的四大客群，他们分别是发烧友、品质精英、时尚新锐和新新人类四大客群，并以客群为驱动构建了拯救者、YOGA、小新的子生态体系，未来也将针对K12等学生群体，打造从设备到服务的完整生态。

体验为先，打破产业壁垒

如今，消费市场的竞争日益激烈，市场上充斥着各种“黑科技”产品，但是让人感到无奈的是，丰富的产品之间、各家品牌之间、各个领域之间，却充满了全新的“数字鸿沟”。

打破壁垒，是用户所向，也是厂商们的责任与商机。多年来，跨设备、跨领域都是产业界努力的方向，但要搞清楚的是，打破壁垒并不是简单设备的替换或者某个功能的完善，它是一个系统工程，而且需要在多个领域都耕耘多年的重磅玩家才能做到融会贯通。

联想作为科技领域的行业老兵，技术、产品、服务方面都具备着深厚的积累，在消费领域，联想整体的这种势能也全面释放。以新新人类客群为例，疫情影响下，联想针对中小学生进行硬件开发打造符合在线教育需求的产品。同时，面对用户需求的提高，联想也在将服务从设备扩展到全局。通过与学而思网校达成合作，联想将自身产品与优质内容进行强强联合，打造出了更加完整的生态系统。

在这次大会上，土豆王国小乐队的草莓同学与大众演员参与的情景剧中，完美地演示了Lenovo One、YOGA一体电脑、小新平板电脑Pro、YOGA笔记本电脑等联想产品与解决方案融合在一起构建的学习、工作与娱乐的场景化体验。

张华也说到：“智能，为每一个可能。我们所构建的由智能驱动的‘设备+云+服务’的个人生态体系，更是要帮助大家在购买、使用和服务的消费全旅程中，获得关怀和关爱。”