和田地区墨玉县人民法院创新司法改革服务体系，不断完善司法服务能力，努力让人民群众在每一个司法案件中不仅感受到公平正义，更感受到司法服务的“温度”。

群众工作站便民服务，让群众安心办事

“我今天实在没办法，孩子在家没人照看，我带着孩子来的。”在墨玉县人民法院群众服务工作站，前来处理买卖合同纠纷的艾力（化名）不好意思地对办案法官说。

墨玉县人民法院工作人员了解到情况后，安排专人将艾力的孩子带到幼儿托管室，陪着孩子一起玩起了游戏，而艾力则安心在调解室接受办案法官的案件调解。

2020年4月，墨玉县人民法院以实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务为目标，积极争取到墨玉县委的支持，依托墨玉县群众服务中心，挂牌成立以立案接待窗口、家事婚姻调解室、债务纠纷调解室、侵权赔偿调解室、远程调解室、速裁庭“一岗四室一庭”为格局的群众服务工作站，专项设立幼儿托管室，配套了幼儿玩具、防滑垫等设施，并安排专人对来访群众的孩子进行照看。

遇到情绪激动或不稳定的当事人，工作人员还会引导至情绪缓冲室，在舒缓的音乐下，陪着当事人下棋、聊天、健身，让当事人能充分放松解决纠纷矛盾；在家事调解室，还放置调查问卷，工作人员通过当事人填写另一半的生日、结婚纪念日、孩子的生日等一系列问题，重新唤醒当事人对家庭的责任和义务。

诉讼服务热线“不掉线”，在线为民纾困解忧

“我想问一下，我要离婚，需要带什么材料，日子过不下去了......”电话那头，致电咨询的当事人情绪激动地问道。接线员耐心听完当事人的事情原委，向当事人告知了离婚条件，并留下当事人的联系方式，负责婚姻调解的办案法官当即拨通当事人的电话，进行情绪疏导和劝解。

墨玉县人民法院成立专门12368诉讼服务热线办公室，安排一民一汉坐席员专人负责，并定期组织坐席员岗位技能培训，同时也在各业务庭室中指定资深法官为坐席员提供业务指导，提高坐席员来电现场处理能力，还会安排办案法官进行追踪调解，让大多数矛盾纠纷在思想疏通、情绪平稳重得到化解。

“互联网+”服务平台，让网络全程跑腿

今年，全国疫情防控形势严峻，如何在疫情防控期间减少跨区域人员流动，避免人员聚集。今年9月份，当事人因为远在河南，受疫情影响无法亲赴墨玉县人民法院完成立案，在工作人员电话指导下，当事人利用“新疆移动微法院”在线上传提交诉讼材料，审核通过后经电子送达，进行了网上开庭、裁判文书网上公开查询等流程，让当事人全程依靠互联网实现了不用出门办理了案件。

随着推进司法改革举措的深入，墨玉县人民法院将“新疆移动微法院”、网上开庭、庭审直播、裁判文书“晒”在网上等举措运用到审判执行工作中，尤其在2020年疫情防控时期，让“互联网+”服务平台全程运作，让群众少跑腿，从立案、开庭到结案，全程让网络跑腿服务，同时通过网上公开，让权力彻底运行在阳光下，努力实现让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

法官待人有“温度”，群众办事有“靠山”

“老乡们，别着急，这件事也不是你们的错，现在错在合作社，你们也是受害者……”面对11名情绪激动的农户，办案法官耐心劝解道。

辛辛苦苦种植了一年的红枣地，眼看到了收获季，11名种植红枣的农户成了被告，手足无措的农户急慌向办案法官询问原由。“你们11个人的原租赁合同是有效的，这个你们不用担心，现在牵扯到跟你们签订合同土地承包人发生了变更。”在办案法官一遍又一遍的耐心解释下，11名种植农户总算平静下来。摸清了事情的来龙去脉，法官还将法律的条文规定详细地解读，这11名种植户心里有了底，案件也变得敞亮了。

如今，墨玉县人民法院持续推动党建带队建、队建促审判的工作方式，强化为民服务理念，从党组班子到审判员始终牢记“以人民为中心”的发展理念，服务态度和服务能力都在改变，从优化便民设施到司法举措改革，从互联网服务到网上公开，不断提升人民群众在司法案件中的获得感、幸福感、安全感，努力实现让“人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标。

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